ტელეფონზე პასუხის გაცემის 3 გზა

Სარჩევი:

ტელეფონზე პასუხის გაცემის 3 გზა
ტელეფონზე პასუხის გაცემის 3 გზა

ვიდეო: ტელეფონზე პასუხის გაცემის 3 გზა

ვიდეო: ტელეფონზე პასუხის გაცემის 3 გზა
ვიდეო: 10 შეცდომა რის გამოც თქვენი ტელეფონი მალე ფუჭდება 2024, მარტი
Anonim

ტელეფონზე პასუხის გაცემა ცხოვრების მნიშვნელოვანი უნარია. პროფესიულმა სიტუაციებმა, როგორიცაა საქმიანი ზარი ან პოტენციური დამსაქმებლის ზარი, შეიძლება მოითხოვოს უფრო ოფიციალური მისალმება. თუ თქვენ იღებთ ზარს მეგობრისგან, მეგობრისგან ან ოჯახის წევრისგან, თქვენ გინდათ უფრო შემთხვევით და ბუნებრივად უპასუხოთ. თუ თქვენ უპასუხებთ ზარს უცნობი ან პირადი ნომრიდან, უნდა შეცდეთ ფორმალურობისა და სიფრთხილით.

ნაბიჯები

3 მეთოდი 1: ტელეფონზე პასუხის გაცემა სამსახურში

უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 1
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 1. შეინახეთ პროფესიონალურად

როდესაც ტელეფონზე პასუხობთ თქვენს ოფისში, ყოველთვის არ იცით ვინ არის საუბრის მეორე მხარეს. ტელეფონზე პროფესიონალურად პასუხის გაცემა დაიწყებს ნებისმიერ საუბარს, რომლის შესახებაც აპირებთ, მარჯვენა ფეხიდან გადმოხვიდეთ.

  • როდესაც ეჭვი გეპარებათ, უპასუხეთ უბრალო "გამარჯობა, ეს არის კარლი".
  • მაშინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ აბონენტის პირადობის მოწმობა, ეს შეიძლება იყოს თქვენი უფროსი, რომელიც დარეკავს კოლეგის ტელეფონიდან! ტელეფონზე პასუხობს "ჰო, რა?" შეიძლება ადამიანებმა თქვენზე უარყოფითი ან ზედმეტად შემთხვევითი შთაბეჭდილება მოახდინონ.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 2
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 2. ფოკუსირება მოახდინეთ საუბარზე

იყავი აბსოლუტურად აწმყო. შეაჩერე ის, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ და დახარჯეთ მცირე დრო მოსამზადებლად.

  • ატარეთ ის სახე, რომლის დაპროექტებაც გსურთ ტელეფონის აღებამდე. ეს განსხვავებას იწვევს: გაღიმებული თუ წარბშეკრული ხართ, თუ ცრემლები მოგწყინდებათ, თქვენი შემძახებელი ამას თქვენი ტონით მოისმენს.
  • თავი შეიკავეთ ინტერნეტში დაწკაპუნებისგან ან ზარის დროს ყურადღების გადატანისგან. თუ არ ხართ დაკავებული, შემძახებელს შეეძლება გითხრათ.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 3
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 3. ყოველთვის ამოიცანი საკუთარი თავი

ბიზნეს სიტუაციებში, მიზანშეწონილია უპასუხოთ ტელეფონს თქვენი სახელით და კომპანიით: "დილა მშვიდობისა, მადლობა XYZ- ზე დარეკვისთვის. ეს არის კარლი. როგორ შემიძლია დაგეხმარო?"

  • თუ ეს შიდა ზარია და თქვენ ეს იცით, შეგიძლიათ უპასუხოთ თქვენს განყოფილებას და სახელით: "გამარჯობა, ეს არის WebDev, კარლი საუბრობს. როგორ შემიძლია დაგეხმარო დღეს?" ეს თქვენს აბონენტს აცნობებს, რომ მიაღწია სწორ ადამიანს და რომ თქვენ მზად ხართ დაეხმაროთ მათ. მეგობრული, პერსონალური ტონის შენარჩუნება ზარი ყველასთვის ბევრად სასიამოვნო გახდის.
  • ბევრ საოფისე სიტუაციაში, არსებობს მითითებები ტელეფონზე პასუხის გასაცემად, რომელიც ყველა თანამშრომელმა უნდა დაიცვას. ყოველთვის გამოიჩინეთ გულწრფელობა, რაც არ უნდა სულელურად გამოიყურებოდეს დაკონსერვებული ხაზები-მომხმარებელი შეძლებს განასხვავოს განსხვავება, თუ თქვენ ხართ ენთუზიაზმი, ვიდრე უბრალოდ კითხულობთ მითითების ბარათს: "კეთილი იყოს თქვენი მობრძანება Good Burger, Home of Good Burger!" სრულიად სასაცილოდ ჟღერს, თუ ამას მტკიცედ არ ამბობ.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 4
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 4

ნაბიჯი 4. უპასუხეთ დეკორაციის შესაბამის დონეს

იყავით მომთმენი, პატივმოყვარე და ოპტიმისტური. ყველაფერი გააკეთე იმისათვის, რომ დაგეხმაროთ. შეეცადეთ არ ისაუბროთ ძალიან არაფორმალურად, სანამ არ იცით ვინ არის გამრეკელი.

  • თუ სპიკერი არ წარადგენს საკუთარ თავს, თქვით: "შემიძლია ვკითხო ვინ დარეკავს?" მნიშვნელოვანია იცოდეთ ვინ დარეკავს იმ შემთხვევაში, თუ დაგჭირდებათ მათთან დაკავშირება ან სხვა ხაზზე გადაყვანა. ეს ჟესტი ასევე აცნობებს აბონენტს, რომ მას მკურნალობენ პირადად და, შესაბამისად, მას აქვს მნიშვნელობა. მნიშვნელოვანია პოზიტიური სამუშაო ურთიერთობების დამყარება იმ ადამიანებთან, რომლებიც არაერთხელ დაგიკავშირდებიან.
  • შეეცადეთ არ იყოთ უხეში, თუნდაც იმედგაცრუებული. გახსოვდეთ, რომ სამუშაო გარემოში თქვენი სიტყვები და მოქმედებები პირდაპირ აისახება თქვენს კომპანიაზე. თუ ცუდად აისახება თქვენი კომპანია, თქვენ შეიძლება განდევნოს ბიზნესი-და თქვენი ზედამხედველები შეიძლება არ იყოს კეთილგანწყობილი ტენდენცია.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 5
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 5

ნაბიჯი 5. მოემზადეთ შეტყობინების მისაღებად

თუ ვინმე დარეკავს თქვენს ზედამხედველთან ან თანამშრომელთან სასაუბროდ, მაგრამ თქვენ ერთადერთი ადამიანი ხართ, ვინც ზარი მიიღო, ზრდილობიანად ჰკითხეთ ვინ დაურეკავს და სთხოვეთ გამოხატოს თავისი მიზანი. მოუსმინეთ ყურადღებით და ჩაწერეთ რაც შეიძლება მეტი შესაბამისი ინფორმაცია:

  • თუ ადამიანი, რომლის შესახებაც ისინი ცდილობენ მიაღწიონ, სალაპარაკო არ არის, უთხარით აბონენტს: "უკაცრავად, მაგრამ ბატონი ო'ჰალორანი ახლა არ არის ხელმისაწვდომი. შემიძლია შეტყობინების მიღება?"
  • დარწმუნდით, რომ ჩაწერეთ პირის სახელი, ტელეფონის ნომერი და ზარის მიზეზი. შეაფასეთ რამდენად სასწრაფოა ზარი-ჩანს, რომ გამრეკელს სჭირდება რაიმე ზრუნვა მომდევნო ორი საათის განმავლობაში, ან უბრალოდ მომდევნო კვირაში? თუ ეს არის მნიშვნელოვანი საქმიანი ზარი, თქვენ გსურთ გაუმკლავდეთ საკითხს რაც შეიძლება სწრაფად და ეფექტურად-ასე რომ დარწმუნდით, რომ გაგზავნეთ შეტყობინება რაც შეიძლება მალე.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 6
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 6. ფრთხილად იყავით ინფორმაციის შეგროვების ზარებთან დაკავშირებით

თუ არ ცნობთ გამრეკელს და ის ითხოვს დეტალებს თქვენ ან სხვების შესახებ, ფრთხილად იყავით, რომ ზედმეტი არ მიაწოდოთ თქვენი კომპანიის შიდა ფუნქციებს.

  • მაშინაც კი, თუ აბონენტი ასახელებს სახელს და განსაზღვრავს მის კომპანიას, თქვენ უნდა იყოთ ფრთხილად, თუ ისინი სანდო კონტაქტები არ არიან. თუ არ ხართ დარწმუნებული, შეაჩერეთ აბონენტი ერთი წუთით და ჰკითხეთ თანამშრომელს რჩევა: "ჩვენ გვქონდა თუ არა საქმე ვინმესთან, სახელად დეივ ნილთან? ის ბევრ კითხვას სვამს ჩვენს პროცესებსა და შესაძლებლობებზე, მე კი მინდა დავრწმუნდე, რომ შემიძლია მას ვენდო."
  • ბიზნეს სიტუაციაში, მიუთითეთ "უკაცრავად, ბატონო/ქალბატონო. კომპანიის პოლიტიკა არის ის, რომ მე არ ვარ ნებადართული ამ ინფორმაციის გაცემა. შემიძლია უფრო დეტალურად ვიცოდე რატომ არის საჭირო?" და გააკეთე შენი შეფასება იქიდან.

მეთოდი 3 3 -დან: უპასუხეთ თქვენს პირად ტელეფონს

უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 7
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 1. მოამზადეთ თქვენი მისალმება, ვინც რეკავს

თუ იცით, ვინ დარეკავს, აბონენტის პირადობის მოწმობისა და გამოცდილების საფუძველზე, მოგერიდებათ მისალმება, როგორც პირისპირ. თუ არ იცით ვინ გირეკავთ, უპასუხეთ უფრო ოფიციალურად და დაელოდეთ აბონენტს, რომ გამოაცხადოს თავისი დანიშნულება.

  • სტანდარტული, საერთაშორისო დონეზე მიღებული მისალმებისთვის: თქვით: "გამარჯობა?" უპასუხეთ მისალმების ბოლოს ოდნავ აღმავალი გადახრით, თითქოს შეკითხვას სვამთ. "გამარჯობა?" ეს აიძულებს აბონენტს უპასუხოს და უმეტეს შემთხვევაში ისინი განმარტავენ, თუ რატომ იძახებენ.
  • თუ მეგობარი ურეკავს, შემთხვევით მიესალმეთ მათ: "ჰეი, ტომ! როგორ ხდება?"
  • თუ ზედამხედველი, ნაცნობი ან პოტენციური დამსაქმებელი დარეკავს, მიესალმეთ მათ უფრო ოფიციალურად, მაგრამ ნაცნობი ჰაერით: "საღამო მშვიდობისა, მისტერ ლინჩ. როგორ ხართ?"
  • თუ არ იცით ვინ გირეკავთ, დაუბრუნდით უბრალო "გამარჯობა?"
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 8
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 2. მას შემდეგ რაც იტყვით "გამარჯობა?

" , დაელოდეთ აბონენტის პასუხს.

როდესაც ამბობთ "გამარჯობა?", თქვენ სთხოვთ აბონენტს გააცნოს საკუთარი თავი. გადახედეთ შემდეგ მაგალითს, თქვენი სიტყვებით თამამი და აბონენტის სიტყვები დახრილად:

  • "გამარჯობა?"
  • "ჰეი, კარლ, ეს ტომა."
  • "ოჰ, ჰეი ტომ! რა ხდება?"
  • "მე უბრალოდ ვურეკავ, რომ ნახო თუ არა მოგვიანებით. ვფიქრობდი ახალი ვარსკვლავური ომების ფილმის სანახავად."
  • "ჰეკ, დიახ, მე ვარ ვარსკვლავური ომების ახალი ფილმის სანახავად!"
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 9
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 3. თქვენი მისალმების პერსონალიზაცია

რაც უფრო გამოცდილი გახდებით ტელეფონზე პასუხის გაცემისას, შეიძლება დაიწყოთ მისალმების ნიმუშებისა და კონკრეტული ფრაზების შემუშავება, რომლებსაც იყენებთ განუწყვეტლივ.

  • განიხილეთ საკუთარი თავის მოკითხვა: "გამარჯობა, ეს არის კარლი". ან "კარლ ლაპარაკობს".
  • განიხილეთ ექსპერიმენტი "გამარჯობა?" არაფორმალური ვარიაციებით: "ჰეი!" ან "ჰიია!" ან "ჰეი, რა ხდება?" ან "ჰეი, როგორ ხდება?" ეს არაფორმალური მისალმებები საუკეთესოდ შეეფერება მეგობრებს და არაპროფესიონალ ნაცნობებს.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 10
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 10

ნაბიჯი 4. დააყენეთ ხმოვანი ფოსტა იმ დროს, როდესაც ტელეფონს ვერ უპასუხებთ

ნებისმიერს მეგობრებიდან მშობლებამდე და დამსაქმებლებამდე შეიძლება თქვენი ხმოვანი შეტყობინების მოსმენა დასრულდეს, ასე რომ დარწმუნდით, რომ ის თავაზიანი და პირდაპირია. მოერიდეთ ხუმრობის ან ხუმრობის ხმოვანი ფოსტის ჩანაწერებს, თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ მხოლოდ თქვენი მეგობრები დარეკავს.

  • უთხარი: "თქვენ მიაღწიეთ კარლის ხმოვან საფოსტო ყუთს. ვწუხვარ, რომ ახლა ტელეფონზე ვერ მივალ. დატოვე შეტყობინება და როგორც კი შემიძლია, დაგიბრუნდები."
  • განიხილეთ ოჯახის ჩანაწერის დაყენება, თუ სახლის ტელეფონს იყენებთ. უთხარი: "გამარჯობა, ეს არის როჯერსის ოჯახი. უკაცრავად, ჩვენ ტელეფონზე ახლავე ვერ მოვალთ, მაგრამ დაგვიტოვეთ შეტყობინება და ჩვენ დაგირეკავთ რაც შეიძლება მალე!" თავისუფლად გაერთეთ ოჯახის ჩანაწერებთან ერთად-სცადეთ თქვენი მთელი ოჯახი ილაპარაკოს როგორც გუნდი, ან ოჯახის თითოეულმა წევრმა თქვას შეტყობინების ნაწილი.
  • განიხილეთ უშუალოდ აბონენტის დეტალების თხოვნა, ნაცვლად იმისა, რომ სთხოვოთ აბონენტებს დატოვონ შეტყობინება: "გთხოვთ დატოვოთ თქვენი სახელი, ნომერი და დარეკვის მიზანი, და მე დაგიბრუნებთ თქვენს ზარს, როგორც კი მოხერხდება". ეს უფრო კონკრეტული მიდგომა შეიძლება იყოს ყველაზე შესაფერისი იმ ნომრისთვის, რომელთანაც თქვენ ელით ბევრი პროფესიონალური ზარის მიღებას.

მეთოდი 3 -დან 3: უპასუხეთ ზარს უცნობი ნომრიდან

უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 11
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 11

ნაბიჯი 1. განიხილეთ ვინ შეიძლება გირეკავთ

თუ თქვენ ელოდებით ზარს ვინმესგან-ახალი ნაცნობი, ორგანიზაცია ან პოტენციური დამსაქმებელი-უპასუხეთ ტელეფონს ამის გათვალისწინებით. გამოთვალეთ, მოითხოვს თუ არა სიტუაცია ოდნავ უფრო ოფიციალურ ან ოდნავ ნაკლებად ოფიციალურ მისალმებას-მაგრამ შეცდომა დაუშვას ფორმალობის მხრივ, ყოველი შემთხვევისთვის.

  • უპასუხეთ ზრდილობიანად და ნახევრად ფორმალურად, ამ შემთხვევაში. მარტივი "გამარჯობა?" გავაკეთებ. თქვენ არ გჭირდებათ საკუთარი თავის დაუყოვნებლივ იდენტიფიცირება-თუ დარეკილი პირადად გიცნობთ, ან თქვენი სახელი სიაშია, ის ჰკითხავს: "გამარჯობა, შემიძლია კარლთან საუბარი?"
  • თუ ზარი ჩამოთვლილია როგორც "უცნობი", ან "დაბლოკილი", თქვენ არ უნდა იგრძნოთ ვალდებულება, უპასუხოთ ტელეფონს. უპასუხეთ, თუ მოგწონთ, ან უბრალოდ დაელოდეთ, დატოვებს თუ არა აბონენტი ხმოვან ფოსტს. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დარეკოთ ვინმეს, თუ ეს მნიშვნელოვანია.
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 12
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 12

ნაბიჯი 2. იყავით ფხიზელი ზარების საყურებლად

თუ ტელეფონს უპასუხებთ და ზარი სწრაფად ხდება სასაცილო ან შეურაცხმყოფელი, თქვენ შეიძლება ხუმრობდნენ. ზოგიერთი ხუმრობის მომწოდებელი ვულგარული და აშკარაა, მაგრამ სხვა ხუმრობით გამრეკელები შეეცდებიან მოგატყუონ და იფიქრონ, რომ ეს არის ლეგიტიმურად მნიშვნელოვანი ზარი. მოექეცით ხუმრობის მომწოდებლებს ისევე, როგორც თქვენ მოიქცეოდით ბულინგებთან: თუ თქვენ დარჩებით ხაზზე და ითამაშებთ მათ ხუმრობაში, ეს მხოლოდ მათ წაახალისებს. შეიძლება სასარგებლო აღმოჩნდეს ხაზზე დარჩენა და ერთად თამაში, თუმცა, თუ ეს გაგიმხელთ ვინ ეძახის. ზოგიერთი ამერიკული სატელეფონო კომპანია გთავაზობთ ზარების თვალთვალის სერვისს: თუ ტელეფონს დარეკავთ *69-ზე, ავტომატური შეტყობინებების სერვისი მოგაწვდით საჯარო ინფორმაციას ბოლო ნომრის შესახებ, რომელმაც დარეკა.

უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 13
უპასუხეთ ტელეფონს ნაბიჯი 13

ნაბიჯი 3. ფრთხილად იყავით ტელემარკეტინგის მიმართ

თუ უპასუხებთ ზარს უცნობი ნომრიდან და ის ადამიანი, ვინც ხაზის მეორე ბოლოში იწყებს კითხვების დასმას თქვენს შესახებ, შესაძლოა ის ცდილობს თქვენი ფულის მოპოვებას.

  • ტელემარკეტერები ყოველდღიურად ათეულობით ადამიანს ეძახიან და ბევრ მათგანს არ აინტერესებს რას ყიდიან. ნუ იგრძნობ თავს ცუდად, როდესაც ამბობ: "მადლობა ზარისთვის, მაგრამ მე არ ვარ დაინტერესებული. გისურვებთ მშვენიერ დღეს!" და გათიშული. ნუ დაკარგავთ დროს ან მათ.
  • თუ თქვენ არ გსურთ მეტი ზარის მიღება ამ კონკრეტული კომპანიისგან, სთხოვეთ ტელემარკეტს, რომ განათავსოს თქვენი ნომერი მათ „ნუ დარეკავთ“სიაში. ბევრი კომპანია შეასრულებს თქვენს მოთხოვნას და ისინი აღარ შეგაწუხებთ.
  • თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ რას ყიდის ტელემარკეტერი, მოგერიდებათ დარჩეთ ხაზზე და მოუსმინოთ მოედანს. გაითვალისწინეთ, რომ რაც უფრო დიდხანს დარჩებით ხაზზე, მით უფრო მეტად შეეცდებიან თქვენს გაყიდვას!
  • თუ ისინი მოგთხოვენ თქვენ ან თქვენი ოჯახის სხვა წევრს, ჰკითხეთ მათ სახელი და ორგანიზაცია, სანამ რამეს გეტყვით-ბოლო რისი გაკეთებაც გსურთ, არის ტელემარკეტერებისათვის ზედმეტი ინფორმაციის მიწოდება! თუ ისინი გალიაში არიან ან არ იტყვიან ვინ არიან, გახსოვდეთ-თქვენ არ ხართ ვალდებული გააგრძელოთ მათთან საუბარი.

ვიდეო - ამ სერვისის გამოყენებით, ზოგიერთი ინფორმაცია შეიძლება გაზიარდეს YouTube- თან

Რჩევები

  • "გამარჯობა?" არის შენი წასვლა თითქმის ყოველთვის მიზანშეწონილია გიპასუხოთ "გამარჯობა?", არის თუ არა გამრეკელი თქვენი მეგობარი, თქვენი მეგობარი, დედა, თქვენი ზედამხედველი, ადგილობრივი პოლიციის უფროსი თუ სრულიად უცნობი.
  • Caller ID გამოდგება. თუ პასუხის გაცემამდე შეძლებთ გითხრათ ვინ გირეკავთ, თქვენ ბევრად უფრო მომზადებული იქნებით ზარისთვის.
  • "Რა?" ან "ჰო?" როგორც წესი, არ არის სატელეფონო პასუხის გაცემის მიმზიდველი გზა, მაშინაც კი, თუ არ მოგწონთ სხვა ადამიანი ან ცუდ ხასიათზე ხართ. ტელეფონზე პასუხის გაცემისას წამოაყენე შენი საუკეთესო თავი.

გირჩევთ: