როგორ გავანაწილოთ მომხმარებლები: 14 ნაბიჯი (სურათებით)

Სარჩევი:

როგორ გავანაწილოთ მომხმარებლები: 14 ნაბიჯი (სურათებით)
როგორ გავანაწილოთ მომხმარებლები: 14 ნაბიჯი (სურათებით)

ვიდეო: როგორ გავანაწილოთ მომხმარებლები: 14 ნაბიჯი (სურათებით)

ვიდეო: როგორ გავანაწილოთ მომხმარებლები: 14 ნაბიჯი (სურათებით)
ვიდეო: როგორ დავწეროთ საქმიანი წერილი | I ნაწილი 2024, მარტი
Anonim

მომხმარებელთა სეგმენტაცია არის წარმატებული მარკეტინგული ინსტრუმენტი, როდესაც სწორად განხორციელდება. ბევრი სეგმენტია ასარჩევი, მაგრამ მხოლოდ რამოდენიმე, რომელშიც თქვენი კონკრეტული მომხმარებლები ჯდება. ამ მიზეზით, სეგმენტების შერჩევა და თქვენი მომხმარებლების განთავსება უნდა მოხდეს სიზუსტით. თქვენი კლიენტების ზუსტი სეგმენტები შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენი პროდუქტის გასაუმჯობესებლად, მარკეტინგული ძალისხმევისთვის და, საბოლოოდ, თქვენი მომგებიანობის გასაუმჯობესებლად.

ნაბიჯები

მე –3 ნაწილი 1: მომხმარებელთა სეგმენტაციის დაგეგმვა

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 1
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 1. განსაზღვრეთ გჭირდებათ თუ არა თქვენი კლიენტების სეგმენტირება

მომხმარებელთა სეგმენტაცია არის სასარგებლო ინსტრუმენტი იმ ბიზნესისთვის, რომელსაც ჰყავს ბევრი მომხმარებელი და თითოეულ მათგანთან განსხვავებული ურთიერთქმედების ფართო სპექტრი. ეს საშუალებას აძლევს ბიზნესს განსაზღვროს მომხმარებელთა სხვადასხვა ჯგუფი, რომელსაც ისინი ძირითადად ემსახურებიან და როგორ კონკრეტულად ურთიერთქმედებენ მათთან. მცირე ბიზნესს შეიძლება არ დასჭირდეს მომხმარებლების სეგმენტირება, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ისინი ემსახურებიან მხოლოდ მათ მცირე და მართვას. თუმცა, უფრო მეტი კლიენტის მქონე ბიზნესისთვის, მომხმარებლის სეგმენტაცია შეუცვლელია.

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 2
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 2. ორგანიზება გაუწიეთ თქვენს მომხმარებელთა სიას

შეაგროვეთ თქვენი მომხმარებლის ყველა ინფორმაცია ერთ ადგილას, ასე რომ თქვენ იცით რა ვარიანტებით მუშაობთ. იდეალურ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გქონდეთ თქვენი მომხმარებლები ელექტრონული ფორმატით. თუ არა, ინვესტიცია განახორციელეთ საკონტაქტო პროგრამულ უზრუნველყოფაში, რომელიც საშუალებას მოგცემთ დაანაწილოთ თქვენი კლიენტების ბაზა. მოაწყეთ თქვენი კლიენტები მომგებიანობის ზღვარის მიხედვით.

  • გამოიყენეთ ნებისმიერი მონაცემი, რაც გაქვთ მომხმარებელთა შესყიდვებიდან, როგორიცაა შესყიდვის თანხები, მისამართები, შეძენილი ნივთები და გადახდის მეთოდები.
  • გამოიყენეთ სეგმენტაციის ინსტრუმენტები და მომსახურება, რათა დაგეხმაროთ თქვენი მომხმარებლების დაჯგუფებაში. არსებობს მრავალი სერვისი, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი მომხმარებლის ბაზის პროფილირებაში. მათ შეუძლიათ თქვენი მომხმარებლების დაჯგუფება ღირებულებისა და ცხოვრების წესის ჯგუფებად.
  • თქვენი კლიენტების განთავსება ასეთ ჯგუფებში საშუალებას გაძლევთ უკეთესად მიმართოთ მათ თქვენი პროდუქტის მარკეტინგისას.
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 3
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 3. მიიღეთ დამატებითი ინფორმაცია მომხმარებლის შესახებ

მომხმარებელთა სეგმენტაციისთვის აუცილებელი განსხვავებების შესაქმნელად, შეიძლება დაგჭირდეთ მომხმარებლის შესახებ დამატებითი ინფორმაციის შეგროვება იმის გარდა, რაც უკვე გაქვთ. ამის გასაკეთებლად რამდენიმე გზა არსებობს. პირველ რიგში, თქვენი ბიზნესის შესაბამისი მრეწველობის ან სავაჭრო ასოციაციას შეიძლება უკვე ჰქონდეს დემოგრაფიული ინფორმაცია თქვენი გამოყენებისთვის. დაუკავშირდით შესაბამის ორგანიზაციას (ორგანიზაციებს), რომ ნახოთ რა ინფორმაცია აქვთ მათ მომხმარებელზე.

  • ასევე შეგიძლიათ პირდაპირ ჰკითხოთ თქვენს კლიენტებს. მათგან ინფორმაციის მიწოდება თხოვნაზე ან ფასდაკლებაზე დარეგისტრირება შეიძლება იყოს ეფექტური გზა თქვენთვის საჭირო ფაქტების მისაღებად.
  • თუ თქვენ ვერ ხვდებით საჭირო ინფორმაციას, განიხილეთ გარე კონსულტანტის დაქირავება, რომელიც დაგეხმარებათ.
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 4
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 4

ნაბიჯი 4. შეარჩიეთ სეგმენტები, რომლებიც ურთიერთგამომრიცხავია

თქვენ არ უნდა დააყენოთ ნებისმიერი მომხმარებელი ერთზე მეტ სეგმენტში ერთდროულად. გარდა ამისა, თქვენ არ უნდა გადაფაროთ თქვენი სეგმენტები. ერთის ან ორივეს გაკეთება შეამცირებს თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევის ეფექტს. თუმცა, ეს ეხება მხოლოდ იმავე მეთოდის დიფერენცირებულ სეგმენტებს. როდესაც თქვენი კრიტერიუმები გამოიყენება, თქვენი კლიენტები სხვადასხვა სეგმენტში იქნებიან.

მაგალითად, ნუ განათავსებთ მომხმარებელს როგორც თქვენს „სოფლის“, ისე „ქალაქის“კატეგორიებში, მაგრამ მოგერიდებათ მოათავსოთ ისინი „სოფლის“და „მაღალშემოსავლიანი“კატეგორიაში. ეს წარმოადგენს სეგმენტაციის სხვადასხვა კრიტერიუმს

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 5
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 5

ნაბიჯი 5. შექმენით სეგმენტები, რომლებიც საკმარისად ღირებულია ბაზარზე

თქვენ არ გსურთ მარკეტინგული ძალისხმევა მიმართოთ დაბალი მოცულობის მომხმარებელთა სეგმენტზე, რომელიც არ ღირს ძალისხმევად. განვიხილოთ მომხმარებელთა რაოდენობა ან დოლარის ღირებულება, რომელსაც მომხმარებელი მოაქვს სეგმენტის ღირებულების გაანგარიშებისას. თუ ღირებულება არ არის მარკეტინგული ძალისხმევის ღირსი, მაშინ არ გაითვალისწინოთ სეგმენტი.

მაგალითად, თუ "20 წლამდე ასაკის მომხმარებლები" თქვენი გაყიდვების მხოლოდ 1 პროცენტს შეადგენენ, არ არის საჭირო მათთვის მთელი სეგმენტის გამოყოფა

ნაწილი 3 3 -დან: მომხმარებელთა სეგმენტირება

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 6
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 1. დაყავით თქვენი კლიენტები დემოგრაფიულ ჯგუფებად

კლიენტების გაყოფის უმარტივესი გზა ემყარება დემოგრაფიულ მონაცემებს. ეს მოიცავს რამდენი წლის არიან ისინი, მათი პროფესია და მათი განათლების დონე და შემოსავალი. ეს ასევე შეიძლება შეიცავდეს მათ სქესს, ოჯახურ მდგომარეობას და ბავშვების რაოდენობას. სხვა კრიტერიუმებისგან განსხვავებით, იმის ცოდნა, თუ როგორ იყოფა თქვენი მომხმარებლები მხოლოდ ამ კრიტერიუმების საფუძველზე, სასარგებლოა.

მაგალითად, თუ თქვენი კლიენტები ძირითადად ახალგაზრდები არიან, შეგიძლიათ გააკეთოთ სარეკლამო არჩევანი მათი ინტერესების ასახვის მიზნით

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 7
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 2. გამოყავით კლიენტები ადგილმდებარეობის მიხედვით

შექმენით სეგმენტები, რომლებიც წარმოადგენენ თქვენი მომსახურების ზონის სხვადასხვა ნაწილს, იქნება ეს პატარა სამეზობლო თუ მთელი ქვეყანა. კლიენტების მარკეტინგული სეგმენტები ასევე გავლენას მოახდენს ისეთ ფაქტორებზე, როგორიცაა მოსახლეობის სიმჭიდროვე, სოფლად და ქალაქად ცხოვრება და კლიმატი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაყოთ თქვენი მომხმარებლები შიდა და საერთაშორისო ჯგუფებად.

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 8
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 3. დაალაგეთ თითოეული კონტაქტი პროდუქტის შესყიდვის ისტორიის იდენტიფიკაციით

დაყავით ჯგუფებად იმისდა მიხედვით, თუ რომელ პროდუქტს ყიდულობენ ისინი, რამდენად ხშირად და როგორ ყიდულობენ თითოეულ პროდუქტს. შეხედეთ მომხმარებლებს, რომლებმაც შეიძინეს მხოლოდ ერთი ნივთი, დაბრუნებულები და ახალი მომხმარებლები. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოყოთ მომხმარებლები იმ გაყიდვების ოდენობით, რაც მათ წვლილი შეიტანეს თქვენს ბიზნესში (სიცოცხლის ღირებულება).

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოყოთ მომხმარებლები იმისდა მიხედვით, თუ სად შეიძინეს თქვენი პროდუქტი. მაგალითად, მომხმარებელს შეუძლია შეიძინოს თქვენი პროდუქცია კომპიუტერზე, ტელეფონზე ან ფიზიკურ მაღაზიაში

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 9
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 4. აირჩიე ფსიქოგრაფიული სეგმენტაცია

ფსიქოგრაფიული სეგმენტაცია არის უფრო მკაფიო კრიტერიუმი მომხმარებლების განცალკევებისთვის, რაც მათ ყოფს მათი ცხოვრების სტილის არჩევის, ღირებულებებისა და დამოკიდებულებების საფუძველზე. ჯგუფებში შეიძლება შედიოდეს კლიენტები, რომლებიც ცდილობენ "სუფთა" ან "მწვანე" ცხოვრებას, რელიგიური მომხმარებლები, ან მომხმარებლები, რომლებიც მხარს უჭერენ გარკვეულ საქმეს ან ქველმოქმედებას, მაგალითად.

  • ფსიქოგრაფიული ინფორმაცია საუკეთესოდ მიიღება გამოკითხვების ან ფოკუს ჯგუფების საშუალებით.
  • ფსიქოგრაფიული მახასიათებლები შეიძლება ფართოდ იქნას გამოყენებული სხვადასხვა თაობებზე, მაგალითად, ბებიუმერებში და მილენიალებში.
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 10
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 10

ნაბიჯი 5. განიხილეთ მომხმარებელთა დაყოფა სარგებლის ჯგუფებად

ეს სეგმენტი განიხილავს იმ გზებს, რომლითაც პროდუქტი მომგებიანია მომხმარებლისთვის. რაც უფრო მეტი სარგებელი აქვს პროდუქტს, მით უფრო მეტი ადგილი და გზა აქვს რეკლამის განმთავსებელს პროდუქტის განთავსებისთვის. შედეგად, ერთი პროდუქტის მარკეტინგული ძალისხმევა მიიღებს უკეთეს პასუხს, ვიდრე ბაზარზე ერთი პოზიცია. სარგებელი შეიძლება შეიცავდეს დაბალ ფასს, პროდუქტის სპეციფიკურ მახასიათებლებს, მომხმარებლის მომსახურებას ან პროდუქტის ხარისხს.

3 ნაწილი 3: თქვენი სეგმენტების გამოყენება

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 11
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 11

ნაბიჯი 1. შეაფასეთ თითოეული სეგმენტი

სეგმენტირება საშუალებას მოგცემთ შეაფასოთ თქვენი მომხმარებლის ბაზის თითოეული სეგმენტი. ეს მნიშვნელოვანია, რადგან თქვენი გაყიდვების 80 პროცენტი ჩვეულებრივ მოდის თქვენი მომხმარებლების მხოლოდ 20 პროცენტზე. განსაზღვრეთ ის ჯგუფები, რომლებიც უზრუნველყოფენ გაყიდვების ყველაზე დიდ მოცულობას და გამოთვალეთ ამ ჯგუფების მთლიანი მოცულობა. ეს არის თქვენი მაღალი ღირებულების სეგმენტები. ამის შემდეგ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ინფორმაცია თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევის ხელახალი ფოკუსირებისთვის, ამ ჯგუფისთვის მომსახურების პრიორიტეტისთვის და თქვენი შეთავაზებების მორგებისთვის, რათა უფრო მჭიდროდ დააკმაყოფილოთ მათი საჭიროებები.

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 12
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 12

ნაბიჯი 2. ფოკუსირება მოახდინეთ თქვენს მარკეტინგულ ძალისხმევაზე

თქვენი უმნიშვნელოვანესი სეგმენტების გაცნობიერებამ შეიძლება მოგცეთ საშუალება შეცვალოთ თქვენი მარკეტინგული ძალისხმევა ამ სეგმენტების უფრო პირდაპირ მიღწევის მიზნით. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი სარეკლამო ენა და შეტყობინება, რომ უფრო მკაფიოდ მიიზიდოთ მათთვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ შეცვალოთ თქვენი რეკლამა თითოეული პროდუქტის ხაზისთვის, რათა მიმართოთ შესაბამის სეგმენტებს, რომლებიც ყიდულობენ ამ პროდუქტის ხაზს. ეს საშუალებას იძლევა ნაკლებად დაიკარგოს სარეკლამო დოლარი.

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 13
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 13

ნაბიჯი 3. პრიორიტეტი მიანიჭეთ სხვადასხვა სეგმენტს

სეგმენტირება დაგეხმარებათ დაინახოთ რომელი მომხმარებელთა ჯგუფია თქვენთვის ყველაზე მომგებიანი. თქვენ უფრო მარტივად შეგიძლიათ ნახოთ რომელი ჯგუფები განაგრძობენ თქვენთან ყველაზე მეტ ბიზნესს და ყიდულობენ უფრო ძვირადღირებულ ნივთებს ან მომსახურების პაკეტებს. ამის შემდეგ შეგიძლიათ შეადაროთ ის თანხა, რომელსაც ხარჯავთ მათ რეკლამაში ან ემსახურებით მათ, რომ შეაფასონ, რომელია ყველაზე მომგებიანი. ეს ინფორმაცია საშუალებას მოგცემთ გადააფასოთ თქვენი მომხმარებლის პრიორიტეტი და ამით გაზარდოთ თქვენი მოგების ზღვარი.

ნუ შექმნით პროდუქტს მაღალი დონის აღმასრულებლისთვის, რომელიც შეიძენს თქვენს პროდუქტს მათი კომპანიისთვის, არამედ განსაზღვრეთ ვინ იქნება საბოლოო მომხმარებელი. ჩამოწერეთ მკაფიო განცხადებები იმის შესახებ, თუ ვინ გამოიყენებს თქვენს პროდუქტს და რას გრძნობენ ისინი მისი გამოყენებისას და გაითვალისწინეთ ეს განვითარების გზით

კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 14
კლიენტების სეგმენტირება ნაბიჯი 14

ნაბიჯი 4. გააუმჯობესეთ თქვენი შეთავაზება

მას შემდეგ რაც ზუსტად გაარკვევთ ვინ ყიდულობს თქვენს თითოეულ პროდუქტს ან მომსახურებას, შეგიძლიათ შეიტანოთ ცვლილებები მათში, რათა უკეთ მიიზიდოთ ამ ჯგუფებისთვის. ეს ცვლილებები გახდის პროდუქტს უფრო სასარგებლო და უფრო მიმზიდველს ჯგუფისათვის. ეს, თავის მხრივ, მოგცემთ უპირატესობას თქვენს კონკურენტებთან შედარებით და შესაძლოა გაზარდოთ მომხმარებლის ერთგულება და კმაყოფილება.

გირჩევთ: