3 მარტივი გზა ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანისთვის

Სარჩევი:

3 მარტივი გზა ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანისთვის
3 მარტივი გზა ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანისთვის

ვიდეო: 3 მარტივი გზა ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანისთვის

ვიდეო: 3 მარტივი გზა ბანკის წინააღმდეგ საჩივრის შეტანისთვის
ვიდეო: 8 Steps to Shooting Interviews // Job Shadow 2022 2024, მარტი
Anonim

ეს შეიძლება იყოს იმედგაცრუება, როდესაც ამერიკული ბანკი ან სხვა ფინანსური ინსტიტუტი უშვებს შეცდომას ან არ მოგექცევა სამართლიანად, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ არ იცი სად მიმართო საჩივარს სიტუაციის გამოსასწორებლად. საერთოდ, კარგი იდეაა, თუკი ეს შესაძლებელია, შინაგანად გადაწყვიტოთ პრობლემა. თუმცა, თუ ბანკს არ სურს ან არ შეუძლია გადაწყვიტოს თქვენი საკითხი თქვენი კმაყოფილებით, თქვენ შეგიძლიათ გააძლიეროთ სიტუაცია საჩივრის წარდგენით სამთავრობო უწყებაში, რომელიც არეგულირებს ამ ბანკს. თუ თქვენი საჩივარი ითვალისწინებს სესხის პროდუქტს, ასევე შეგიძლიათ წარადგინოთ საჩივარი მომხმარებელთა ფინანსური დაცვის ბიუროში (CFPB).

ნაბიჯები

3 მეთოდი 1: კლიენტთა მომსახურებასთან მუშაობა

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 1
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 1. შეაგროვეთ დოკუმენტები თქვენს პრობლემასთან დაკავშირებით

თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა საფასურთან დაკავშირებით, რომელიც დაგერიცხათ ან როგორ განხორციელდა კონკრეტული გარიგება, შეაგროვეთ თქვენი განცხადების, ქვითრების ან სხვა დოკუმენტების ასლები, რომლებიც პოტენციურად დაამტკიცებენ თქვენს პოზიციას. თქვენ უნდა აჩვენოთ ისინი ვინმეს ბანკში.

გააკეთეთ ნებისმიერი დოკუმენტის ასლი, რომლის გაზიარებას აპირებთ ბანკთან - ნუ დათმობთ თქვენს ორიგინალებს

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 2
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 2. დარეკეთ ბანკის კლიენტთა მომსახურების უფასო ნომერზე

ყველა ბანკს აქვს მომხმარებელთა მომსახურების უფასო ნომერი, რომელსაც შეგიძლიათ დარეკოთ პრობლემების გადასაჭრელად. მათ უმეტესობას აქვს 24–7 ოპერატორი. ზოგადი პრობლემების ან საჩივრების შესახებ, თუ როგორ ახორციელებს ბანკი კონკრეტულ გარიგებას, თქვენ შეიძლება შეძლოთ თქვენი პრობლემის მოგვარება უბრალოდ ამ ნომერზე დარეკვით.

  • სანამ დარეკავთ, მოაწყეთ თქვენი ინფორმაცია, რათა მოთხოვნის შემთხვევაში სწრაფად მიმართოთ მას. ასევე იყავით მოსახერხებელი ფურცელი, კალამი ან ფანქარი, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ წაშალოთ ინფორმაცია, როგორიცაა ზარის თარიღი და დრო და იმ პირის სახელი, ვისთანაც ესაუბრეთ.
  • თუ პირველი პირი, ვისთანაც საუბრობთ, ირწმუნება, რომ ის ვერ დაგეხმარებით, ან რომ ბანკმა არასწორად გაართვა თავი თქვენს მდგომარეობას, ნუ შეგეშინდებათ, რომ მათ ზედამხედველთან საუბარი სთხოვოთ. განაგრძეთ მოძრაობა ჯაჭვზე, საჭიროების შემთხვევაში, სანამ არ დარწმუნდებით, რომ ბანკიდან ყველაფერი რაც შეგიძლიათ, მიიღეთ.
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 3
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 3. გადადით ადგილობრივ ფილიალში თქვენი საკითხის პირადად განსახილველად

თუ გირჩევნიათ პრობლემებთან პირისპირ გაუმკლავდეთ, შეიძლება უკეთესი პასუხი მიიღოთ ბანკის მენეჯერისგან ადგილობრივ ფილიალში. ადამიანები, რომლებიც მუშაობენ ადგილობრივ ფილიალებში, უფრო მეტად არიან მოტივირებულნი შეინარჩუნონ პოზიტიური იმიჯი საზოგადოებაში და მოისურვებენ თქვენთან პოზიტიური ურთიერთობის დამყარებას.

  • {თუ თქვენ შეხვდებით ვინმეს პირისპირ, იყავით მშვიდი და პატივისცემით. მაშინაც კი, თუ გაბრაზებული ხართ სიტუაციის გამო, თქვენ სავარაუდოდ ვერ მიიღებთ ბანკს იმის გაკეთებაში, რაც გსურთ, სხვა კლიენტების წინაშე სცენის გაკეთებით. {Greenbox: რჩევა:

    თუ თქვენი საჩივარი ეხება კონკრეტულ პიროვნებას, უმჯობესია დაიწყოთ საჩივრით ვინმესთან, რომელსაც აქვს უშუალო უფლებამოსილება ამ პირზე.}}

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 4
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 4

ნაბიჯი 4. წარადგინეთ წერილობითი საჩივარი, თუ თქვენი საკითხი არ არის გადაწყვეტილი

წერილობითი წერილი ინახავს თქვენი საჩივრის ჩანაწერს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაამტკიცოთ, რომ თქვენ სცადეთ პრობლემის მოგვარება ბანკში და მათ უარი თქვეს თქვენთან მუშაობაზე. თქვენს წერილში დეტალურად აღწერეთ საჩივრის საგანი და ის ნაბიჯები, რომლებიც თქვენ გადადგათ მის მოსაგვარებლად.

  • თუ გჭირდებათ დახმარება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ საჩივრის წერილის ნიმუში https://www.usa.gov/complaint-letter, რათა დაგეხმაროთ თქვენი წერილის ფორმულირებაში.
  • თუ არ იცით სად გაგზავნოთ თქვენი საჩივარი, მოძებნეთ საკონტაქტო გვერდი ბანკის ვებსაიტზე. უნდა იყოს მითითებული მისამართი საჩივრების ან მომხმარებელთა მომსახურების საკითხებთან დაკავშირებით.
  • გააკეთეთ თქვენი წერილის ასლი თქვენი ჩანაწერებისათვის მას შემდეგ, რაც დაბეჭდეთ და მოაწერეთ ხელი. გაგზავნეთ თქვენი წერილი დამოწმებული ფოსტის გამოყენებით და მოითხოვეთ დაბრუნების ქვითარი, რათა იცოდეთ როდის მიიღებს ბანკი თქვენს წერილს.

მეთოდი 3 3 -დან: ჩივილი მარეგულირებელ სააგენტოში

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 5
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 5

ნაბიჯი 1. შეაგროვეთ ინფორმაცია და დოკუმენტაცია თქვენი საჩივრის მხარდასაჭერად

მარეგულირებელი სააგენტოები, როგორც წესი, ელიან თქვენგან, რომ დააფიქსიროთ ნებისმიერი პრეტენზია, რომელსაც თქვენ წარმოადგენთ თქვენს საჩივარში. დამხმარე დოკუმენტები ასევე ეხმარება მარეგულირებელ ორგანოს შეაფასოს თქვენი მდგომარეობა და უფრო სწრაფად დაამუშაოს თქვენი საჩივარი.

გააკეთეთ ნებისმიერი დოკუმენტის ასლი, რომლის გაგზავნასაც გეგმავთ მარეგულირებელ სააგენტოში. არ გააგზავნოთ ორიგინალები, რადგან მათი დაბრუნება შესაძლებელია

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 6
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 2. გამოიყენეთ ვალუტის მაკონტროლებლის ოფისი (OCC), თუ თქვენ გაქვთ საჩივარი ეროვნულ ბანკთან დაკავშირებით

თუ თქვენი საჩივარი ეხება ეროვნულ ბანკს (ის, რომელსაც აქვს სიტყვა "National" ან აბრევიატურა "N. A."), ფედერალური შემნახველი და სესხი, ან ფედერალური შემნახველი ბანკი, OCC არეგულირებს ამ ბანკს ფედერალურ დონეზე. OCC– ში საჩივრის შესატანად, გადადით https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html. ამ გვერდიდან შეგიძლიათ წარმოადგინოთ ონლაინ საჩივარი ან ჩამოტვირთოთ საჩივრის ფორმა.

  • დარწმუნდით, რომ თქვენ გაქვთ ყველა საჭირო ინფორმაცია და დოკუმენტი, სანამ დაიწყებთ ონლაინ საჩივრის ფორმის შევსებას. თქვენ გაქვთ მხოლოდ 30 წუთი მისი დასრულებისთვის, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენი სესია ამოიწურება და თქვენ უნდა დაიწყოთ თავიდან.
  • თუ თქვენ თავს კომფორტულად არ გრძნობთ თქვენი საჩივრის ინტერნეტით წარდგენაში ან მეტი დრო გჭირდებათ ფორმის შევსებისთვის, შეგიძლიათ დაბეჭდოთ ასლი, შეავსოთ იგი და გამოაგზავნოთ ვალუტის მაკონტროლებელი, მომხმარებელთა დახმარების ჯგუფი, 1301 McKinney Street, Suite 3450, ჰიუსტონი, ტეხასი 77010.
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 7
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით ფედერალური დეპოზიტების დაზღვევის კორპორაციას (FDIC) სახელმწიფო ჩარტერული ბანკებისათვის

საჩივრის წარსადგენად FDIC– ში, გადადით https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html და დააწკაპუნეთ ბმულზე ონლაინ ფორმაზე წვდომისათვის.

  • თუ თქვენ გჭირდებათ დამხმარე დოკუმენტების ასლების წარდგენა, გაგზავნეთ ეს დოკუმენტები FDIC მომხმარებელთა რეაგირების ცენტრში, 1100 Walnut St., Box #11, Kansas City, MO 64106. ასევე შეგიძლიათ გააგზავნოთ ფაქსით დამხმარე დოკუმენტები 703-812-1020.
  • თუ თქვენ თავს კომფორტულად არ გრძნობთ ფორუმის ონლაინ წარდგენას, შეგიძლიათ დაბეჭდოთ იგი და გამოაგზავნოთ იმავე მისამართზე. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ წერილი FDIC– ს, სადაც აღწერს თქვენს პრობლემას, რამდენადაც იგი შეიცავს ყველა იმავე ინფორმაციას, რასაც თქვენ განათავსებდით ფორმაზე.

რჩევა:

თქვენი სახელმწიფოს ბანკის მარეგულირებელს ასევე შეუძლია დაგეხმაროთ. CFPB– ს აქვს სახელმწიფო ბანკის მარეგულირებლების სია და მათი საკონტაქტო ინფორმაცია ხელმისაწვდომია

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 8
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 4. შეიტანეთ საჩივარი საკრედიტო კავშირის შესახებ საკრედიტო კავშირის ეროვნულ ადმინისტრაციასთან (NCUA)

გადადით https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process და დააწკაპუნეთ ბმულზე ონლაინ საჩივრის ფორმაზე წვდომისათვის. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გადმოწეროთ PDF ფორმა, თუ გსურთ მისი შევსება, დაბეჭდვა და გაგზავნა NCUA მომხმარებელთა დახმარების ცენტრში. მას შემდეგ, რაც თქვენი საჩივარი მიიღება, თქვენ მიიღებთ აღიარებას საქმის ნომრით. გამოიყენეთ თქვენი საქმის ნომერი თქვენი საჩივრის სტატუსის შესამოწმებლად.

  • NCUA თქვენს საჩივარს გადასცემს საკრედიტო კავშირს განსახილველად და შეეცდება თქვენი საჩივრის მოგვარებას. თუ სიტუაცია არ მოგვარდება 60 დღის განმავლობაში, NCUA დაიწყებს ოფიციალურ გამოძიებას.
  • თუ თქვენ გაგზავნით საჩივრის ფორმას, გაუგზავნეთ იგი საკრედიტო კავშირის ეროვნულ ადმინისტრაციას, მომხმარებელთა დახმარების ცენტრს, 1775 დიუკ ქ., ალექსანდრია, VA 22314-3418.
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 9
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 5. შეიტანეთ საჩივარი ფედერალურ რეზერვში, თუ ვერ გაარკვიეთ შესაბამისი მარეგულირებელი სააგენტო

ეწვიეთ ფედერალური სარეზერვო მომხმარებელთა დახმარების ვებსაიტს https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/. სააგენტო განიხილავს საჩივრებს იმის შესახებ, რომ ბანკი არის მატყუარა, დისკრიმინაციული ან არღვევს მომხმარებელთა დაცვის ფედერალურ კანონებსა და რეგულაციებს. თუ ფედერალური სარეზერვო სისტემა ვერ გაუმკლავდება თქვენს საჩივარს პირდაპირ, ის თქვენს საჩივარს გადაუგზავნის შესაბამის უწყებას.

  • ონლაინ საჩივრის ფორმაზე წვდომისათვის გადადით https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType. თქვენ შეგიძლიათ წარმოადგინოთ თქვენი საჩივარი პირდაპირ ონლაინ რეჟიმში ან გადმოწეროთ იგივე ფორმის ვერსია, რომლის დაბეჭდვა და გაგზავნა ფედერალურ რეზერვში.
  • თუ თქვენ შეავსეთ ქაღალდის ფორმა, გაგზავნეთ იგი Federal Reserve Consumer Help, PO Box 1200, Minneapolis, MN 55480. თქვენ ასევე შეგიძლიათ ფაქსით შეავსოთ თქვენი ფორმა 877-888-2520.

რჩევა:

თქვენი საკითხისა და ჩართული ფინანსური ინსტიტუტის მიხედვით, თქვენ შეიძლება შეგეძლოთ თქვენი საჩივრის წარდგენა მრავალ მარეგულირებელ სააგენტოში სახელმწიფო და ფედერალურ დონეზე. ფედერალური სარეზერვო სისტემა დაგეხმარებათ დაადგინოთ ყველა მარეგულირებელი სააგენტო, რომელიც პოტენციურად უნდა იყოს ჩართული.

მეთოდი 3 – დან 3 – დან: საჩივრის წარდგენა CFPB– ში

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 10
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 10

ნაბიჯი 1. შეაგროვეთ თქვენი საჩივართან დაკავშირებული ყველა ინფორმაცია

როდესაც თქვენ წარუდგენთ საჩივარს CFPB– ს, თქვენ უნდა უთხრათ მათ რა სახის პრობლემა გაქვთ, რა მოხდა, რა კომპანია იყო ჩართული და ნებისმიერი პიროვნება ჩართული. თქვენ ასევე დაგჭირდებათ კონკრეტული თარიღები, თანხები და სხვა შესაბამისი დეტალები.

როდესაც თქვენ შეიტანთ თქვენს საჩივარს ინტერნეტით, შეგიძლიათ დაურთოთ დოკუმენტები, რომლებიც მხარს უჭერენ თქვენს საჩივარს. თუ თქვენ გაქვთ ქაღალდის დოკუმენტები, დაასკანირეთ ისინი ისე, რომ ატვირთოთ ისინი თქვენი საჩივრით

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 11
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 11

ნაბიჯი 2. ეწვიეთ CFPB ვებსაიტს

CFPB ვებსაიტზე https://www.consumerfinance.gov/ შეიცავს ინფორმაციას და რესურსებს, რომლებიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ თქვენი, როგორც მომხმარებლის, უფლებების უკეთ გასაგებად. თუ თქვენი საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ეხება საკრედიტო პროდუქტს, CFPB შეაფასებს ინფორმაციას და დაგეხმარებათ გადაწყვეტილების პოვნაში.

  • თუ თქვენ დაინტერესებული ხართ მეტი გაიგოთ თქვენი საჩივრის საგანი ან თქვენი უფლებები ფედერალური კანონით, დააწკაპუნეთ "სამომხმარებლო ინსტრუმენტების" ჩანართზე ვებგვერდის მთავარ გვერდზე.
  • თუ უბრალოდ გსურთ თქვენი საჩივრის წარდგენა, დააწკაპუნეთ ლურჯ ბმულზე საწყისი გვერდის ზედა მარჯვენა კუთხეში, სადაც ნათქვამია "შეიტანეთ საჩივარი".

რჩევა:

CFPB ასევე აქვეყნებს საჩივრებს, რომლებსაც განიხილავს, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ გაიგოთ მეტი სხვა მომხმარებლების შესახებ, რომლებიც შესაძლოა მსგავს სიტუაციაში აღმოჩნდნენ. თქვენ შეგიძლიათ მოძებნოთ ეს საჩივრები "მონაცემთა და კვლევის" ჩანართში, რათა გაარკვიოთ ჰქონდათ თუ არა სხვა მომხმარებლებს პრეტენზია თქვენს ბანკთან დაკავშირებით და როგორ წყდებოდა ეს საჩივრები.

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 12
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 12

ნაბიჯი 3. შეავსეთ საჩივრის ფორმა ვებგვერდზე

მას შემდეგ რაც დააწკაპუნებთ ბმულზე თქვენი საჩივრის დასაწყებად, თქვენ დაგისვამთ კითხვების სერიას იმ საკითხის შესახებ, რომელიც თქვენ გაქვთ. თავდაპირველად, თქვენ მოგეთხოვებათ თქვენი საჩივრის კატეგორიზაცია იმ პროდუქტის ან მომსახურების იდენტიფიკაციით, რომელსაც თქვენი პრეტენზია მოიცავს სიიდან.

  • თუ თქვენი პრობლემა აშკარად არ ეხება რომელიმე ჩამოთვლილ კატეგორიას, CFPB ვერ დაგეხმარებათ თქვენს საჩივარში.
  • როდესაც თქვენ შეიტანთ თქვენს საჩივარს, თქვენ შექმნით ანგარიშს CFPB ვებსაიტზე. თქვენ შეგიძლიათ კვლავ შეხვიდეთ ამ ანგარიშზე, თუ მომავალში გაქვთ სხვა საჩივარი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ანგარიში თქვენი საჩივრის წარდგენის შემდეგ სტატუსის მონიტორინგისთვის.
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 13
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 13

ნაბიჯი 4. დაელოდეთ ბანკის ან ფინანსური ინსტიტუტის პასუხს

მას შემდეგ რაც წარადგენთ თქვენს საჩივარს, CFPB გადაუგზავნის მას ბანკს თქვენს მიერ თანდართულ დოკუმენტებთან ერთად. შემდეგ CFPB იმუშავებს ბანკისგან პასუხის მისაღებად, ჩვეულებრივ რამდენიმე კვირაში.

თუ CFPB დაადგენს, რომ სხვა სააგენტო უკეთესად გაუმკლავდება თქვენს საჩივარს, ის ინფორმაციას გადასცემს ამ სააგენტოს. თქვენ მიიღებთ ელ.წერილს, რომელიც გაცნობებთ, რომ სხვა სააგენტო ახლა განიხილავს თქვენს საჩივარს

შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 14
შეიტანეთ საჩივარი ბანკის წინააღმდეგ ნაბიჯი 14

ნაბიჯი 5. მიეცით უკუკავშირი კომპანიის პასუხის შესახებ

თქვენ მიიღებთ ელ.წერილს CFPB– სგან, როდესაც ბანკი გამოეხმაურება თქვენს საჩივარს. თქვენ შეგიძლიათ შეხვიდეთ თქვენს CFPB ანგარიშზე, რომ უპასუხოთ ამ პასუხს და აცნობოთ კომპანიას, ფიქრობთ, რომ თქვენი პრობლემა მოგვარებულია.

გირჩევთ: