საჩივრისა და შედეგის მიღების 4 გზა

Სარჩევი:

საჩივრისა და შედეგის მიღების 4 გზა
საჩივრისა და შედეგის მიღების 4 გზა

ვიდეო: საჩივრისა და შედეგის მიღების 4 გზა

ვიდეო: საჩივრისა და შედეგის მიღების 4 გზა
ვიდეო: How To Write Under A Pen Name Legally (With Lawyer Tony Iliakostas) 2024, მარტი
Anonim

ცუდი პროდუქტების, ცუდი მომსახურების ან უხეში ადამიანების საქმე შეიძლება იყოს იმედგაცრუებული და შემაშფოთებელი. როდესაც ეს მოხდება, თქვენ შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ საჩივრის გაკეთება. საბედნიეროდ, თქვენ გაქვთ რამოდენიმე ვარიანტი საჩივრის შესატანად, რომელიც შედეგს გამოიღებს. უჩივით ბიზნესს ან თქვენს სამუშაო ადგილს, მნიშვნელოვანია იყოთ პროფესიონალი და კონკრეტული იმის შესახებ, რაც გსურთ.

ნაბიჯები

მეთოდი 1 -დან 4: წერილის ან ელ.ფოსტის დაწერა

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 1
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 1. დაიწყეთ თქვენი წერილი ან ელ.წერილი "ძვირფასო" და თქვენი საკონტაქტო პირის სახელით

გახსენით თქვენი წერილი სალამი "ძვირფასო" პროფესიონალური ტონის დასადგენად. შემდეგ, მიუთითეთ იმ პირის სახელი, რომელსაც თქვენ წერთ თქვენი წერილის პერსონალიზებისთვის.

  • მოძებნეთ სწორი სახელი კომპანიის ვებსაიტზე ან პერსონალის დირექტორია.
  • თუ თქვენ ვერ პოულობთ სახელს, უბრალოდ ჩაწერეთ "მომხმარებლის მხარდაჭერა" ან ბიზნესის სახელი.
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 2
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 2. დაიწყეთ თქვენი წერილის ძირითადი ნაწილი პოზიტიური პოზიციის მითითებით

ამჟამად, თქვენ ალბათ ნამდვილად იმედგაცრუებული ხართ იმით, რაც მოხდა, მაგრამ პოზიტიურმა კომენტარმა შეიძლება ისინი თქვენს მხარეზე აიყვანოს. უთხარით მათ, რამდენი ხანია იყავით მომხმარებელი, რა მიიზიდავთ თქვენ ამ კომპანიაში, ან რა პოზიტიური გამოცდილების დეტალები გქონდათ მათთან.

  • ეს პუნქტი მხოლოდ 1-2 წინადადებაა საჭირო.
  • თქვენ შეიძლება დაწეროთ: "მე ვიყავი მომხმარებელი ბოლო ერთი წლის განმავლობაში და ადრე მსიამოვნებდა თქვენი პროდუქციის ხარისხი", ან "მე მოვისმინე მშვენიერი რამ თქვენი კომპანიის შესახებ, ამიტომ გადავწყვიტე ვცადო თქვენი პროდუქცია".
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 3
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 3. ახსენით თქვენი საჩივარი მეორე აბზაცში

აცნობეთ კომპანიას, როდესაც მოხდა ინციდენტი, შემდეგ აღწერეთ რა მოხდა. გამოიყენეთ კონკრეტული დეტალები იმის დასადგენად, თუ რატომ ნერვიულობთ. ამასთან, იყავით კონცენტრირებული ფაქტებზე და არა თქვენს ემოციებზე.

  • ეს პუნქტი უნდა შედგებოდეს 4-8 წინადადებისაგან.
  • დაწერეთ:”მე წუხელ წავედი თქვენს რესტორანში დაბადების დღისთვის, მაგრამ დიასახლისმა თქვა, რომ ჩემი საბანკეტო ოთახის დაჯავშნა გაუქმდა. მთელი ჩემი ოჯახი დღესასწაულისთვის იყო მოსული და ჩვენ იძულებულნი ვიყავით სხვადასხვა მაგიდასთან გვეჯდა. შემდეგ, ჩვენმა ოფიციანტმა გაგვაწყვეტინა, როდესაც ჩვენ ვუმღერეთ ჩემს ქალიშვილს "გილოცავ დაბადების დღეს" და გვეუბნება, რომ დამშვიდდი. უფრო უარესი რომ იყოს, თანამშრომლებმა ჩვენი მაგიდები გაწმინდეს, როდესაც გვიან ოჯახის წევრებს ვესალმებოდით, ასე რომ ჩვენ ვერც კი მივაღწიეთ საჭმლის დასრულებას. ჩემი ქალიშვილი ტიროდა და გრძნობს, რომ ამან გაანადგურა მისი დაბადების დღე.”
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 4
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 4

ნაბიჯი 4. უთხარით მათ, რისი გაკეთებაც გსურთ მათ მესამე აბზაცში

ძნელია ვინმეს დაგეხმაროს, თუ მათ არ იციან რა გინდა, ასე რომ დარწმუნდით, რომ ეს მიუთითეთ თქვენს საჩივარში. გამოიყენეთ თქვენი მესამე პუნქტი, რათა მოკლედ აგიხსნათ რას ელოდებით კომპანია თქვენთვის. დარწმუნდით, რომ რასაც თქვენ ითხოვთ, არის შესაბამისი საშუალება თქვენი საჩივრისთვის.

  • ჩაწერეთ დაახლოებით 1-3 წინადადება ამ აბზაცში.
  • თქვენ შეიძლება თქვათ: "გუშინდელი გამოცდილების შემდეგ, ჩვენ ველით, რომ თქვენს კომპანიას დაუბრუნდება ჩვენი სადილის ფასი, რათა ფული გამოვიყენოთ ნამდვილი დღესასწაულისთვის", ან "რადგანაც ჩემი შეკვეთა უხარისხო იყო, ველოდები, რომ თქვენ გამოგიგზავნით შემცვლელს გადაზიდვა.”
  • თუმცა, უმჯობესია არ თქვათ მსგავსი რამ: "გუშინდელი ღამის შემდეგ, მინდა რომ სამსახურიდან გაათავისუფლოთ მიმტანი, რომელმაც გვთხოვა ჩუმად ყოფნა, და მე მინდა ერთი წლის განმავლობაში უფასო გასართობი". ეს სავარაუდოდ გადაჭარბებულად აღიქმება.

რჩევა:

მიუხედავად იმისა, რომ ცუდი მომსახურება ან დაბალი ხარისხის პროდუქცია შეიძლება იყოს დიდი თავის ტკივილი, თქვენ, როგორც წესი, ვერ ანაზღაურდებით იმ დროისათვის, რაც ამ საკითხთან დაკავშირებით დახარჯეთ. დაკარგული დროის ანაზღაურების მოთხოვნით კომპანიამ შეიძლება უგულებელყოს თქვენი საჩივარი.

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 5
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 5

ნაბიჯი 5. ხელი მოაწერეთ თქვენს სახელს ასოზე

მესამე აბზაცის შემდეგ გამოტოვეთ ხაზი, შემდეგ დაწერეთ "პატივისცემით" ან "მადლობა". გამოტოვეთ კიდევ 3 ხაზი, შემდეგ ჩაწერეთ თქვენი სახელი. თუ თქვენ აგზავნით თქვენს წერილს, დაბეჭდეთ იგი და შემდეგ მოაწერეთ ხელი თქვენი აკრეფილი სახელის ზემოთ.

თუ თქვენ აგზავნით ელ.წერილს, არ გჭირდებათ მისი ფიზიკურად ხელმოწერა

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 6
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 6. იყავით მოკლე, რათა ადამიანი განაგრძოს კითხვა

მიუხედავად იმისა, რომ უსამართლოა, ჩვეულებრივია, რომ ადამიანებმა შეწყვიტონ კითხვა, როდესაც ბევრი ტექსტია გვერდზე. უფრო სავარაუდოა, რომ მიაღწევთ შედეგს, თუ გამოიყენებთ რაც შეიძლება მეტ სიტყვას იმის სათქმელად, რისი თქმაც გჭირდებათ. მიდით საქმეზე და გამოტოვეთ დამატებითი დეტალები.

წაიკითხეთ თქვენი წერილი და მოძებნეთ ის სფეროები, სადაც დაამატეთ ახსნა ან დაიწყეთ საუბარი გვერდით საკითხზე. თქვენ შეგიძლიათ გაჭრათ ეს წინადადებები თქვენი წერილის გასახსნელად, საჭიროების შემთხვევაში

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 7
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 7. გააგზავნეთ თქვენი წერილი ან ელ.წერილი გაგზავნამდე

დატოვეთ თქვენი წერილი ან ელ.წერილი დაახლოებით ერთი საათის განმავლობაში, ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ დაუბრუნდეთ მას ახალი პერსპექტივით. შემდეგ, წაიკითხეთ მინიმუმ ორჯერ, რომ დარწმუნდეთ, რომ მას არ აქვს რაიმე შეცდომა. თუ აღმოაჩენთ შეცდომებს, შეასწორეთ ისინი წერილის ან ელ.ფოსტის გაგზავნამდე.

თუ შეგიძლია, სხვამ წაიკითხე შენი წერილი. მათ შეუძლიათ დაგეხმარონ ნებისმიერი შეცდომის დადგენაში და გითხრათ, როგორ რეაგირებდნენ ისინი საჩივარზე

მეთოდი 2 დან 4: გამოქვეყნება სოციალურ მედიაში

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 8
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 1. ეწვიეთ კომპანიის სოციალური მედიის საიტებს, რომ ნახოთ რომელია ისინი

კომპანია შეიძლება იყოს აქტიური თითოეულ საიტზე, მაგრამ ზოგიერთი კომპანია უფრო მეტად რეაგირებს კონკრეტულ საიტზე. შეხედეთ ვიზიტორების მიერ გამოქვეყნებულ შეტყობინებებს და ნახეთ, პასუხობს თუ არა კომპანია მათ. შემდეგ, განსაზღვრეთ რომელი სოციალური მედია პლატფორმა ჩანს ყველაზე აქტიური.

  • მაგალითად, კომპანიების უმეტესობას აქვს აქტიური Twitter ანგარიში, მაგრამ თქვენ შეიძლება აღმოაჩინოთ, რომ კომპანია, რომელსაც თქვენ უჩივით, უფრო აქტიურია Facebook- ზე.
  • უმჯობესია შევეცადოთ უჩივლოთ კომპანიას უშუალოდ სოციალურ მედიაში საჩივრის გამოქვეყნებამდე. კომპანიიდან გამომდინარე, თქვენ შეიძლება მიიღოთ უკეთესი პასუხი, თუკი კერძოდ უჩივით.
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 9
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 2. განათავსეთ მოკლე პარაგრაფი, რომელშიც აგიხსნით რა მოხდა და რა გსურთ

ჩადეთ თქვენი საჩივარი, როგორც გაფრთხილება სხვა მომხმარებლებისთვის. შემდეგ მოკლედ აღწერეთ რა მოხდა და რა გსურთ. შეინახეთ ეს პოსტი რაც შეიძლება მოკლედ, რათა ხალხმა წაიკითხოს იგი.

  • შეეცადეთ შეინარჩუნოთ თქვენი პრეტენზია 3-5 წინადადებაზე, როდესაც განათავსებთ სოციალურ მედიაში. Twitter– ზე, თქვენ უნდა შეინარჩუნოთ ის 280 სიმბოლომდე, რათა დააკმაყოფილოთ მათი შეზღუდვები.
  • თქვენ შეიძლება დაწეროთ:”ფრთხილად იყავით ამ კომპანიის შეკვეთისას, რადგან ისინი აგზავნიან დაზიანებულ საქონელს. ჩემი შეკვეთის ყველა ნივთი დაზიანდა, მაგრამ კომპანია არ პასუხობს ჩემს საჩივრებს. მსურს ჩემი ნივთების შეცვლა ან ანაზღაურება.”

რჩევა:

შეძლებისდაგვარად, ჩართეთ ფოტო, რომელიც ასახავს პრობლემას. მაგალითად, განათავსეთ დაზიანებული საქონლის ფოტო ან თქვენი არასწორი კვების შეკვეთის სურათი.

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 10
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 10

ნაბიჯი 3. თვალყური ადევნეთ თქვენს პოსტს წარმომადგენლისგან პასუხის მისაღებად

კომპანიის წარმომადგენელი სავარაუდოდ უპასუხებს თქვენს პოსტს 24 საათის განმავლობაში. გააგრძელეთ შემოწმება სანამ პასუხს არ ნახავთ. შემდეგ, ყურადღებით წაიკითხეთ პასუხი, რათა გაარკვიოთ რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ შედეგების მისაღებად.

თუ 24 საათის განმავლობაში ვერ ნახავთ პასუხს, კომპანიამ შეიძლება არ გააკონტროლოს ეს ანგარიში რეგულარულად

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 11
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 11

ნაბიჯი 4. განათავსეთ სხვა პლატფორმაზე, თუ პასუხი არ იქნება 24 საათის განმავლობაში

შესაძლებელია, რომ კომპანია არ პასუხობდეს თქვენს მიერ არჩეულ პლატფორმაზე, ან მათ არ ჰყავდეთ წარმომადგენლები, რომლებიც პატრულირებენ ამ ანგარიშზე. ეწვიეთ მათ ერთ – ერთ სხვა გვერდს და განათავსეთ თქვენი საჩივარი იქ. შემდეგ დაელოდეთ კიდევ 24 საათს, რომ ნახოთ თუ არა ისინი პასუხს.

კომპანიების უმეტესობას არ სურს უარყოფითი პოსტები სოციალურ მედიაში მათ ანგარიშებზე, ამიტომ ისინი რეაგირებენ და შეეცდებიან გააუმჯობესონ სიტუაცია. თუმცა, ეს ყოველთვის ასე არ არის. თუ თქვენ არ იღებთ პასუხს, შესაძლებელია სოციალური მედია არ დაგეხმაროთ

საჩივარი და შედეგების მიღება ნაბიჯი 12
საჩივარი და შედეგების მიღება ნაბიჯი 12

ნაბიჯი 5. დატოვეთ მიმოხილვა Yelp– ზე ან Amazon– ზე, თუ არ მიიღებთ პასუხს

კომპანიების უმეტესობას სძულს ცუდი მიმოხილვების მიღება, რადგან ისინი აძევებენ ახალ მომხმარებლებს. იპოვეთ კომპანიის Yelp ან Amazon გვერდი, შემდეგ აღწერეთ რა მოხდა თქვენ და რა გსურთ. ამასთან, გაითვალისწინეთ, რომ შესაძლებელია კომპანია არ ნახოს თქვენს პოსტს.

ბევრი კომპანია შეეცდება მიმართოს უარყოფით მიმოხილვებს, ასე რომ თქვენ შეიძლება მიიქციოთ მათი ყურადღება ამ გზით. ამასთან, უმჯობესია შეინახოთ ეს ვარიანტი ბოლომდე, რადგან ამან შეიძლება არ მოგცეთ შედეგი

მეთოდი 3 დან 4: ჩივილი პირადად ან ტელეფონით

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 13
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 13

ნაბიჯი 1. მოაწესრიგეთ ინციდენტის დეტალები სანამ დაიჩივლებთ

შეაგროვეთ დოკუმენტაცია, რომელიც გჭირდებათ იმის დასადასტურებლად, რაც მოხდა, როგორიცაა თქვენი საბუთები, ქვითრები ან პროდუქტის ინფორმაცია. გარდა ამისა, გაითვალისწინეთ თარიღი, რომელთანაც ესაუბრეთ აქამდე და ნებისმიერი სხვა შესაბამისი ინფორმაცია, რომელიც შეიძლება მოგეთხოვოთ. ეს დაგეხმარებათ ზუსტად უპასუხოთ კითხვებს და დაგეხმარებათ უფრო დარწმუნებული იყოთ თქვენს საჩივარზე.

  • თუ თქვენ უჩივით ცუდ პროდუქტს, დაგჭირდებათ თქვენი ქვითარი, პროდუქტის ინფორმაცია და დეტალები იმის შესახებ, თუ რისი ბრალია.
  • თუ უჩივით საჭმელს, გსურთ მიიღოთ თქვენი ქვითარი, ინციდენტის თარიღი და დრო, ჩართული ადამიანების სახელები და იმ პრობლემების ჩამონათვალი, რაც თქვენ განიცადეთ.
  • თუ თქვენ უჩივით სამსახურში მომხდარ ინციდენტს, შეაგროვეთ ნებისმიერი საბუთი, რომლის გასამყარებლად გჭირდებათ, ინციდენტის თარიღი, ინციდენტში მონაწილე ადამიანების სახელები და მომხდარის დეტალები.
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 14
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 14

ნაბიჯი 2. უთხარით წარმომადგენელს რა მოხდა

მოკლედ აღწერეთ ის ინციდენტი, რომელსაც თქვენ უჩივით. მიეცით შემაჯამებელი შეჯამება ამ საკითხთან დაკავშირებით, რათა ადამიანმა გაიგოს რაზეა საუბარი. ეს მათ საშუალებას მისცემს გადაწყვიტონ დაგეხმარონ თუ არა.

თქვენ შეიძლება თქვათ: "დღეს ადრე მე შევუკვეთე თქვენი რესტორანიდან წამოღება, მაგრამ ჩემი შეკვეთის ნახევარი აკლია", ან "გასულ კვირას დუგმა თქვა ხუმრობა სექსუალური აქტის შესახებ და რამდენიმე ადამიანმა გაიცინა. ახლა შესვენების ოთახში თავს უხერხულად ვგრძნობ.”

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 15
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 15

ნაბიჯი 3. აუხსენით რისი გაკეთება გსურთ მათ ამის შესახებ

სთხოვეთ ადამიანს წამალი, რომელიც დაგეხმარებათ კვლავ იყოთ ჯანმრთელი. იყავით პირდაპირი და კონკრეტული იმის შესახებ, რაც გსურთ. გარდა ამისა, დარწმუნდით, რომ მოითხოვეთ რაიმე გონივრული იმის გათვალისწინებით, რაც მოხდა.

თქვენ შეიძლება თქვათ: "მე მინდა თანხის დაბრუნება იმ ნივთებისთვის, რომლებიც არ იყო გათვალისწინებული ჩემს შეკვეთაში და მინდა მივიღო ჩანაცვლების ორდერი ახლავე" ან "მე ვფიქრობ, რომ ეს სასარგებლო იქნებოდა, თუ მთელი პერსონალი მიიღებდა მონაწილეობას სენსიტიურობის სასწავლო სემინარი, რათა ყველამ იცოდეს ბინძური ხუმრობები არ არის მიზანშეწონილი.”

საჩივარი და შედეგების მიღება ნაბიჯი 16
საჩივარი და შედეგების მიღება ნაბიჯი 16

ნაბიჯი 4. ჰკითხეთ წარმომადგენელს, შეუძლია თუ არა დაგეხმაროს

მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანს, რომელსაც თქვენ უჩივით, შეიძლება დახმარების სურვილი გაუჩნდეს, შესაძლებელია, რომ მას ამის უფლება არ აქვს. უმჯობესია ჰკითხეთ მათ საუბრის დასაწყისში, არის თუ არა ეს ის, რისი გაკეთებაც მათ შეუძლიათ დაზოგავთ დროს. თუ ისინი ვერ დაგეხმარებიან, სთხოვეთ ზედამხედველს.

თქვენ შეიძლება თქვათ: "ეს არის ის, რისი მოგვარებაც შეგიძლია?" თუ ისინი უარს იტყვიან, თქვით:”მადლობა აქამდე დახმარებისთვის, მაგრამ მე მჭირდება ზედამხედველთან საუბარი”

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 17
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 17

ნაბიჯი 5. მოითხოვეთ საუბარი ზედამხედველთან, თუ არ მიიღებთ იმას, რაც გსურთ

პირველი რამდენიმე ადამიანი, ვისთანაც ესაუბრები, შეიძლება ვერ შეძლებდეს შენი პრობლემის მოგვარებას, მაგრამ ვიღაც კომპანიაში იქნება. განაგრძეთ თხოვნა დაელაპარაკოთ ზედამხედველს, სანამ არ იპოვით იმ პირს, ვინც დახმარებას გაუწევს. ყოველ ჯერზე, როდესაც ესაუბრებით ახალ ადამიანს, უთხარით მას რა მოხდა და რა გსურთ.

ზოგი კომპანია უფრო მეტად რეაგირებს საჩივრებზე, ვიდრე სხვები. თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ შედეგი, თუ დაჟინებული ხართ

მეთოდი 4 დან 4: გახადეთ თქვენი საჩივარი ეფექტური

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 18
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 18

ნაბიჯი 1. გაასუფთავეთ თქვენი ემოციები საჩივრის გაკეთებამდე

თქვენს საჩივარში თქვენი ემოციების ჩვენებამ შეიძლება კომპანია ნაკლებად დაგეხმაროს. ეს იძლევა შეხედულებას, რომ თქვენ არ ხართ გონივრული, მიუხედავად იმისა, რომ სავარაუდოდ ხართ. ამის თავიდან ასაცილებლად, ესაუბრეთ მეგობარს, სანამ კომპანიის წარმომადგენელს ესაუბრებით. ეს დაგეხმარებათ დამშვიდდეთ სანამ დაიჩივლებთ.

თქვენ შეიძლება თქვათ:”მე ახლა ძალიან გაგიჟებული ვარ, რადგან მათ დამპირდნენ, რომ ჩემი შეკვეთა აქ მოვიდოდა ჩემს შვებულებამდე. ახლა ვნერვიულობ, რომ მე დავკარგე მთელი ეს ფული და ვერც კი ვისიამოვნებ. უბრალოდ ყვირილი მომწონს!”

Ვარიაცია:

თქვენი გრძნობების ჩაწერა ასევე შეიძლება იყოს გასასუფთავებელი შესანიშნავი საშუალება. განიხილეთ ის, რაც ხდება თქვენს გონებაში, თქვენი გრძნობების გასანათებლად, შემდეგ წაშალეთ ან გადაყარეთ ის, რაც დაწერეთ.

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 19
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 19

ნაბიჯი 2. გახადეთ თქვენი საჩივარი რაც შეიძლება ახლოს ინციდენტთან

კარგია, რომ დრო დაუთმოთ გასათეთრებლად, მაგრამ ეცადეთ სწრაფად მიიღოთ თქვენი საჩივარი. თუ ძალიან ბევრი დრო გავიდა, თქვენთვის რთული იქნება აჩვენოთ რა მოხდა და მიიღოთ შედეგი. მაქსიმალურად ეცადეთ საჩივარი შეიტანოთ ინციდენტიდან 24 საათის განმავლობაში.

უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 20
უჩივლეთ და მიიღეთ შედეგი ნაბიჯი 20

ნაბიჯი 3. იყავით გულწრფელი იმის შესახებ, რაც მოხდა

თქვენ შეიძლება ცდუნდეთ გაზვიადოთ რა კარგი მომხმარებელი ან თანამშრომელი ხართ მეტი სიმპათიის მისაღებად. ანალოგიურად, თქვენ შეიძლება იგრძნოთ, რომ თქვენ გჭირდებათ ინციდენტის გახმაურება, რათა წარმომადგენელს გააცნობიეროს თქვენი განცდა. ამასთან, თქვენი პრეტენზიების გადაჭარბებამ შეიძლება შეაფერხოს თქვენი საჩივარი და აიძულოს კომპანია უარი თქვას თქვენს დახმარებაზე. დაიცავით სიმართლე ისე, რომ მიიღოთ შედეგი.

მაგალითად, არ თქვათ: "მე წლების განმავლობაში ერთგული მომხმარებელი ვარ", თუ მათ მხოლოდ 3 თვის განმავლობაში იყენებდით

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 21
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 21

ნაბიჯი 4. დააფიქსირეთ თქვენი საჩივრის თითოეული ეტაპი და ვინ გელაპარაკებათ

დოკუმენტაციის შენახვა საშუალებას გაძლევთ დაამტკიცოთ ის, რაც აქამდე გააკეთეთ ამ საკითხის მოსაგვარებლად. შეინახეთ ნებისმიერი საბუთი, რომელსაც მიიღებთ და ჩაწერეთ თითოეული კომუნიკაციის დეტალები, რომლებიც გაქვთ წარმომადგენელთან. გარდა ამისა, შეინახეთ გაგზავნილი წერილების ან წერილების ასლები.

თუ პრეტენზიას პირადად ან ტელეფონით აკეთებთ, ჩაწერეთ საჩივრის თარიღი და დრო და ვის ესაუბრეთ. დამატებით, ჩაწერეთ საქმის ან მითითების ნომერი, თუ თქვენ მიიღებთ ერთს

პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 22
პრეტენზია და შედეგების მიღება ნაბიჯი 22

ნაბიჯი 5. იმუშავეთ მომხმარებელთა დამცველთან, თუ თქვენს საჩივრებს პასუხი არ გაეცემა

დაუკავშირდით უკეთესი ბიზნესის ბიუროს, ფედერალურ სავაჭრო კომისიას და რიპოფის ანგარიშს იმის გასაჩივრებლად, რაც მოხდა. გარდა ამისა, თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ თქვენი ადგილობრივი საინფორმაციო სადგურის მომხმარებელთა რეპორტიორს, რომელსაც შეუძლია ადვოკატირება თქვენთვის. მიუხედავად იმისა, რომ ისინი ყოველთვის არ არიან ეფექტური, ეს დამცველები დაგეხმარებათ უკეთესი შედეგის მიღებაში.

ადვოკატირების სამსახურის გამოცდილების გამოქვეყნება გააფრთხილებს სხვა ადამიანებს იყვნენ ფრთხილები, როდესაც საქმე ეხება ბიზნესს, რომელმაც შეგაწუხათ

Რჩევები

  • თუ ზემოთ ჩამოთვლილთაგან არცერთი არ გამოდგება, შეგიძლიათ შეიტანოთ სამომხმარებლო საჩივარი ინტერნეტით.
  • ნუ იქნებით უხეში ან გაბრაზებული, როდესაც ახსნით თქვენს საჩივარს. მას შეუძლია შეაფერხოს თქვენი სანდოობა და გაუადვილოს კომპანიას თქვენი განთავისუფლება.
  • თქვენ შეიძლება დაგჭირდეთ ერთზე მეტი საჩივრის გაკეთება სასურველი შედეგის მისაღებად.
  • გახსოვდეთ, რომ ადამიანი, რომელთანაც საუბრობთ, სავარაუდოდ არ არის პასუხისმგებელი მომხდარზე. ნუ აიღებ მათზე თქვენს იმედგაცრუებას.

გირჩევთ: