როგორ დავიცვათ თქვენი მომხმარებელთა უფლებები

Სარჩევი:

როგორ დავიცვათ თქვენი მომხმარებელთა უფლებები
როგორ დავიცვათ თქვენი მომხმარებელთა უფლებები

ვიდეო: როგორ დავიცვათ თქვენი მომხმარებელთა უფლებები

ვიდეო: როგორ დავიცვათ თქვენი მომხმარებელთა უფლებები
ვიდეო: Kayak Company CUSTOMER SUPPORT (The TRUTH) 2024, მარტი
Anonim

შეერთებულ შტატებში მიღებულია როგორც ფედერალური, ასევე შტატის კანონები მომხმარებლების დასაცავად უსამართლო ან თაღლითური ბიზნეს პრაქტიკისგან. ეს კანონები ცალკეულ პირებს აძლევს ბრძოლის საშუალებას. თუმცა, საუკეთესო გზა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თქვენი მომხმარებლის უფლებები არ ირღვევა არის იცოდეთ თქვენი უფლებები, იყოთ მცოდნე და ფრთხილი მყიდველი და მიიღოთ ზომები ბიზნესისა და პირების წინააღმდეგ, რომლებიც მონაწილეობენ თაღლითობაში, თაღლითობაში, პირადობის ქურდობაში ან სხვა უსამართლო პრაქტიკაში.

ნაბიჯები

ნაწილი 1 3 -დან: ჭკვიანურად ვაჭრობთ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის რისკის შესამცირებლად

ჩაატარეთ კვლევა ნაბიჯი 3
ჩაატარეთ კვლევა ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 1. შეიტყვეთ თქვენი ძირითადი სამომხმარებლო უფლებები

კონგრესმა და შტატის კანონმდებლებმა მიიღეს მრავალი კანონი შეერთებულ შტატებში მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად. ამ კანონების საფუძველია ძირითადი უფლებები, რომელთა უფლება აქვს ყველა მომხმარებელს. ეს უფლებები მოიცავს:

  • უფლება აირჩიოს ხარისხიანი პროდუქციისა და მომსახურების ასორტიმენტიდან, რომლებიც გაიყიდება კონკურენტულ ფასებში.
  • უსაფრთხოების უფლება ან ის პროდუქცია, რომელიც იყიდება ბაზარზე და გამოიყენება მითითებების შესაბამისად, არ დააზარალებს მომხმარებელს.
  • პროდუქციის შესახებ ინფორმაციის მიღების უფლება, რათა მომხმარებელმა შეძლოს საქონლის შეძენისას ინფორმირებული არჩევანის გაკეთება.
  • საჩივრის შეტანისას პროდუქციის მწარმოებლების, აგრეთვე სამთავრობო უწყებებისა და სასამართლოების მიერ მოსმენის უფლება.
  • სამკურნალო საშუალების ან ანაზღაურების უფლება, როდესაც მომხმარებელი უკმაყოფილოა ან დაზიანებულია პროდუქტის ან მომსახურების გამო.
  • გარემოს დაცვის უფლება, რაც იმას ნიშნავს, რომ მწარმოებლები და ბაზრები ვერ ახერხებენ თავიანთი ბიზნესის ისე მუშაობას, რომ ზიანი მიაყენოს გარემოს.
  • მომსახურების უფლება მოსახერხებელი და პატივისცემით.
  • მომხმარებელთა უფლებების შესახებ განათლების მიღების უფლება და ტრენინგი ბაზარზე გააზრებული და ინფორმირებული გადაწყვეტილებების გასაადვილებლად.
დაზოგეთ მანქანა მანქანისთვის ნაბიჯი 3
დაზოგეთ მანქანა მანქანისთვის ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 2. შეაფასეთ დიდი ან სარისკო შესყიდვები მათ განხორციელებამდე

დიდი ან სარისკო შესყიდვის დაწყებამდე უნდა გაითვალისწინოთ სხვა საცალო მოვაჭრეებთან გადამოწმება, რათა დარწმუნდეთ, რომ სხვაგან საქონელი არ არის ნაკლებად ძვირი. გარდა ამისა, თქვენ უნდა განიხილოთ თქვენი პოტენციური შესყიდვა სანდო მეგობართან ან ოჯახის წევრთან, რომელმაც გააკეთა მსგავსი შენაძენი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ:

  • ბიუჯეტის შედგენა იმის დასადგენად, შეძლებთ თუ არა ნივთის შეძენას.
  • გადაწყვიტეთ რა მახასიათებლები ან მომსახურებაა აბსოლუტურად აუცილებელი და რა არასაჭირო, მაგრამ ძვირი.
  • წაიკითხეთ მიმოხილვები პროდუქტის შესახებ ინტერნეტში და დაადგინეთ, გაიხსენა თუ არა პროდუქტი. თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ გაწვეული პროდუქტები აქ:
გაიარეთ კარგი გასაუბრება ნაბიჯი 9
გაიარეთ კარგი გასაუბრება ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 3. ჰკითხეთ პროდუქტის გარანტიებს

გარანტია არის გამყიდველის ან მწარმოებლის დაპირება, რომ ისინი შეაკეთებენ ან შეცვლიან პროდუქტს, თუ ის დაიშლება გარკვეული დროის განმავლობაში. ფედერალური კანონი მოითხოვს, რომ გარანტიები ხელმისაწვდომი იყოს მომხმარებლებისთვის პროდუქტის შეძენამდე. გარანტიის გადახედვისას ან მწარმოებლებს შორის გარანტიების შედარებისას, თქვენ უნდა მოძებნოთ შემდეგი:

  • შეამოწმეთ რამდენი ხანი გრძელდება გარანტია და თუ რამე გააუქმებს თქვენს დაფარვას.
  • ვინ უზრუნველყოფს საგარანტიო მომსახურებას - მწარმოებელია თუ სხვა ვინმე?
  • შეკეთებს თუ ცვლის კომპანია პროდუქტს, თუ ის შეწყვეტს მუშაობას?
  • რა სახის რემონტს ან პრობლემებს მოიცავს?
  • მოითხოვეთ, რომ გამყიდველის მიერ ზეპირად გაკეთებული ნებისმიერი გარანტია წერილობით იყოს, წინააღმდეგ შემთხვევაში თქვენ ვერ შეძლებთ დაპირებული სერვისის მიღებას.
იპოვნეთ სამუშაო დუბაიში ნაბიჯი 6
იპოვნეთ სამუშაო დუბაიში ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 4. შეამოწმეთ, რომ პროფესიონალები არიან ლიცენზირებული

სანამ ვინმესთან დადებთ კონტრაქტს პროფესიონალურ მომსახურებებზე, როგორიცაა ადვოკატები, კონტრაქტორები, სანტექნიკოსები ან სხვა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ იმაში, რომ მათ აქვთ შესაბამისი ლიცენზია, სანამ დაიქირავებთ მათ.

  • კონტრაქტორებს, სანტექნიკოსებს და ელექტრიკოსებს მოეთხოვებათ ლიცენზირებული იყოს სახელმწიფო საბჭოების მიერ. შეგიძლიათ მოითხოვოთ მომსახურების მიმწოდებლის ლიცენზიის ნომერი და შემდეგ შეამოწმოთ მისი ლიცენზირების სტატუსი ინტერნეტით. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ბმულები სახელმწიფო ლიცენზიის დაფებზე:
  • თქვენ ამოწმებთ, არიან თუ არა იურისტები ან ექიმები ლიცენზირებული სახელმწიფო ადვოკატთა ასოციაციებით ან სამედიცინო ასოციაციებით.
დაემშვიდობეთ თანამშრომლებს ნაბიჯი 12
დაემშვიდობეთ თანამშრომლებს ნაბიჯი 12

ნაბიჯი 5. შეამოწმეთ ბიზნესის მიმოხილვები უკეთესი ბიზნესის ბიუროში

უკეთესი ბიზნესის ბიურო (BBB) ინახავს კომპანიების საჩივრებისა და რეიტინგების ჩამონათვალს. სანამ დაიქირავებთ ბიზნესს მომსახურების გაწევის მიზნით, თქვენ უნდა გადახედოთ BBB– ს ვებსაიტს, რათა დარწმუნდეთ, რომ კომპანია წარსულში არ მოექცა მომხმარებლებს.

თქვენ შეგიძლიათ მოძებნოთ კომპანიები BBB– ზე:

მიიღეთ პატენტი ნაბიჯი 6
მიიღეთ პატენტი ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 6. ფრთხილად იყავით ონლაინ შესყიდვებისას

ონლაინ შესყიდვებისას მიაწოდეთ მხოლოდ თქვენი საკონტაქტო ინფორმაცია და საკრედიტო ბარათების კომპანიები სანდო ვებსაიტებზე.

  • ონლაინ შესყიდვებისას, თქვენ უნდა მოძებნოთ ბოქლომის პატარა სიმბოლო თქვენს მისამართთა ზოლში. ეს მიუთითებს, რომ ვებ გვერდი უსაფრთხოა.
  • ვებსაიტების მისამართები, რომლებიც იწყება „https“- ით „http“- ით, გთავაზობთ უსაფრთხოების უფრო მაღალ დონეს.
  • თუ არ ხართ დარწმუნებული არის თუ არა საიტი სანდო, ჩაატარეთ ინტერნეტში კომპანიის ან ვებსაიტის სახელი და სიტყვები „სანდო“ან „უსაფრთხო“. ეს შეიძლება დაგეხმაროთ აღმოაჩინოთ ნებისმიერი პრობლემა, რომელსაც ხალხი განიცდიდა ვებგვერდზე ან მიმოხილვები, რომ ვებ გვერდი უსაფრთხოა.
შეავსეთ ანაბრის სარჩელი ნაბიჯი 9
შეავსეთ ანაბრის სარჩელი ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 7. ყოველთვის მოითხოვეთ ქვითარი შესყიდვებისთვის

თქვენ ყოველთვის უნდა მოითხოვოთ და შეინახოთ ქვითარი თქვენს მიერ შეძენილ ნებისმიერ პროდუქტზე ან საქონელზე. ჩვეულებრივ, ქვითარი საჭიროა არასწორი საქონლის დასაბრუნებლად ან საჩივრის წარსადგენად ბიზნესის წინააღმდეგ. თქვენ ასევე უნდა შეინახოთ საქონლის ან მომსახურების შესყიდვასთან დაკავშირებული სხვა მნიშვნელოვანი დოკუმენტები, როგორიცაა კონტრაქტები, გარანტიები და სახელმძღვანელოები.

დაწერეთ საგრანტო წინადადება ნაბიჯი 18
დაწერეთ საგრანტო წინადადება ნაბიჯი 18

ნაბიჯი 8. წაიკითხეთ და წარმოადგინეთ გარანტია შეძენის შემდეგ

მნიშვნელოვანია დაიცვან პროდუქტის გარანტია და მოვლის ინსტრუქცია. ზოგიერთი გარანტია გაუქმდება, თუ თქვენ გამოიყენებთ პროდუქტს დადგენილი წესით. გარდა ამისა, ზოგიერთი მწარმოებელი მოითხოვს, რომ თქვენ დაარეგისტრიროთ თქვენი პროდუქტი და/ან გარანტია მათთან, ონლაინ რეჟიმში ან საგარანტიო ბარათის დაბრუნებით.

ნაწილი 3 3 -დან: შესყიდვებში მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისგან დაცვა

გაუმკლავდეთ თანამშრომლის დასწრების პრობლემებს ნაბიჯი 2
გაუმკლავდეთ თანამშრომლის დასწრების პრობლემებს ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 1. გამოწვევის საფასური იტვირთება სასაჩუქრე ბარათებით

ზოგჯერ, სასაჩუქრე ბარათების კომპანიებმა შეიძლება სცადონ თქვენგან გადასახადი ერთი წლის განმავლობაში თქვენი ბარათის გამოუყენებლობის გამო. ფედერალური კანონი კრძალავს ამ ტიპის გადასახადებს. თქვენ არ შეიძლება ჩამოგეჭრათ უმოქმედობის საფასური მანამ, სანამ ერთი წლის განმავლობაში არ გამოგიყენებიათ ბარათი და ბარათს ვადა არ გასდის მინიმუმ ხუთი წლის განმავლობაში.

  • თქვენ ასევე უნდა შეამოწმოთ თქვენი სახელმწიფო კანონები სასაჩუქრე ბარათის საფასურისა და ვადის გასვლის შესახებ, რადგან ზოგიერთმა შტატმა აკრძალა ეს პრაქტიკა.
  • თქვენ შეგიძლიათ გადახედოთ სახელმწიფო და ფედერალურ კანონს სასაჩუქრე ბარათების შესახებ:
მიიღეთ პირადი სესხი ნაბიჯი 7
მიიღეთ პირადი სესხი ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 2. გამოიყენეთ ონლაინ საკრედიტო ბარათი

ხალხი სულ უფრო ხშირად ყიდულობს დიდ შესყიდვებს ინტერნეტით. არსებობს რამოდენიმე რამ, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ თაღლითობისა და მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისგან დასაცავად. ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი რამ, რაც უნდა გააკეთოთ, არის საკრედიტო ბარათის გამოყენება ონლაინ შესყიდვებისას. საკრედიტო ბარათების კომპანიები პასუხისმგებელნი არიან 50 დოლარზე მეტის თაღლითურ შესყიდვებზე, ხოლო სადებეტო ბარათი არ იძლევა იგივე დაცვას.

  • სანამ ონლაინ შესყიდვას განახორციელებთ, უნდა წაიკითხოთ ვებგვერდის უსაფრთხოების პოლიტიკა და როგორ უმკლავდება ის სადავო ხარჯებს.
  • ზოგიერთი ვებ – გვერდი, როგორიცაა eBay, მომხმარებელს სთავაზობს ფულის დაბრუნების გარანტიას, თუ გამყიდველი ვერ გადაწყვეტს თქვენს გარიგებასთან დაკავშირებულ საკითხს.
  • ყოველთვის, როდესაც ამაზონის ანგარიშის მფლობელი მიდის ნივთის შესაძენად, ვებსაიტი ავტომატურად გადაიტანს პირის ანგარიშს დაშიფრულ სერვერზე, რათა დაიცვას მისი გადახდის ინფორმაცია.
  • ამაზონი ასევე საშუალებას გაძლევთ დაუპირისპირდეთ ნებისმიერ არასანქცირებულ ბრალდებას ამაზონის საშუალებით პირდაპირ კომპანიასთან.
გააკეთეთ გაყიდვა ნაბიჯი 15
გააკეთეთ გაყიდვა ნაბიჯი 15

ნაბიჯი 3. გამოიყენეთ "გაგრილების" წესი

თუ თქვენ აკეთებთ შესყიდვას, რომლის გამოც თქვენ ინანებთ ან განიცდით ზეწოლას, ფედერალური კანონის თანახმად, მომხმარებელს უფლება აქვს გააუქმოს შესყიდვა გაყიდვიდან მე -3 სამუშაო დღის შუაღამემდე.

თქვენი შესყიდვა უნდა იყოს 25 აშშ დოლარად ან მეტისთვის, რათა გამოვიყენოთ გაგრილების წესი

აირჩიეთ სწორი განქორწინების ადვოკატი ნაბიჯი 13
აირჩიეთ სწორი განქორწინების ადვოკატი ნაბიჯი 13

ნაბიჯი 4. სთხოვეთ გამყიდველს ახსნას დაბრუნების პოლიტიკა

მიუხედავად იმისა, რომ ფედერალური და სახელმწიფო კანონები საცალო ვაჭრობის მოთხოვნებს უყენებენ ანაზღაურებასთან დაკავშირებით, თქვენი მომხმარებლის უფლებების დაცვის ერთ -ერთი საუკეთესო გზაა სთხოვოთ გამყიდველს ახსნას მათი დაბრუნებისა და ანაზღაურების პოლიტიკა შესყიდვის დაწყებამდე. უფრო სავარაუდოა, რომ მსხვილ საცალო ოპერაციას ექნება გამოქვეყნებული მათი ანაზღაურების პოლიტიკა, თუმცა მცირე საცალო ოპერაციებმა ან პირებმა შეიძლება არა.

გარდა იმისა, რომ საცალო მოვაჭრეს სთხოვთ ახსნას თავისი პოლიტიკა, თქვენ უნდა გადახედოთ თქვენი სახელმწიფოს კანონებს ანაზღაურებასთან დაკავშირებით. თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ სახელმწიფო ანაზღაურების კანონები:

ნაწილი 3 3 -დან: მომხმარებელთა უფლებების დარღვევაზე რეაგირება

გააკეთეთ გაყიდვა ნაბიჯი 8
გააკეთეთ გაყიდვა ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 1. გამოიყენეთ თქვენი საჩივრის უფლება

სიფრთხილის ზომების მიუხედავად, თქვენ შეიძლება კვლავ განიცადოთ თქვენი მომხმარებლის უფლებების დარღვევა. თუ თქვენ შეექმნათ პრობლემები თქვენს მიერ შეძენილ ნივთთან ან მომსახურებასთან დაკავშირებით, თქვენ გაქვთ უფლება გაასაჩივროთ. თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი საცალო მოვაჭრის პასუხით, თქვენ გაქვთ უფლება შეიტანოთ ოფიციალური საჩივარი ბიზნესის წინააღმდეგ. ისევე როგორც თქვენ გაქვთ მომხმარებელთა უფლებები, თქვენ ასევე გაქვთ ვალდებულება გამოთქვათ თქვენი უფლებების დარღვევისას და გამოხატოთ თქვენი შეშფოთება.

დაუკავშირდით IRS– ს ნაბიჯი 17
დაუკავშირდით IRS– ს ნაბიჯი 17

ნაბიჯი 2. დაუკავშირდით გამყიდველს ან მწარმოებელს, თუ პროდუქტი დეფექტურია

თუ შეძენილი პროდუქტი დეფექტურია, თქვენი პირველი ნაბიჯი უნდა იყოს პროდუქტის გამყიდველთან ან მწარმოებელთან დაკავშირება. თუ მწარმოებელს დაურეკავთ, სთხოვეთ ესაუბროთ მომხმარებელთა მომსახურების განყოფილებას და აუხსნათ პროდუქტის პრობლემა. კომპანიების უმეტესობას სურს შეინარჩუნოს კარგი ურთიერთობა მომხმარებლებთან, ასე რომ ხშირად ისინი თქვენთან ერთად იმუშავებენ პროდუქტის შეკეთებაზე ან შეცვლაზე.

  • ჩვეულებრივ, პროდუქტი უნდა იყოს დეფექტური და თქვენი მოთხოვნა უნდა იყოს დამლაგებელი გარანტიის ვადაში.
  • ზოგიერთი კომპანია შეცვლის დეფექტურ პროდუქტს გარანტიის გარეთ, რადგან მათ სურთ შეინარჩუნონ პოზიტიური ურთიერთობა მომხმარებლებთან.
  • ზოგიერთ გამყიდველს შეიძლება მოითხოვოს შესყიდვის მტკიცებულება დეფექტური საქონლის შეკეთებამდე ან შეცვლამდე.
  • თუ მომხმარებელთა მომსახურება არ უზრუნველყოფს დამაკმაყოფილებელ დახმარებას, თქვენ უნდა მოითხოვოთ პირის ხელმძღვანელის ან მენეჯერის სახელი და მისამართი, სადაც შეგიძლიათ წერილის გაგზავნა.
ჩაატარეთ კვლევა ნაბიჯი 22
ჩაატარეთ კვლევა ნაბიჯი 22

ნაბიჯი 3. დაუკავშირდით ხელმძღვანელს წერილობით

თუ კლიენტთა მომსახურებასთან საუბრის შემდეგ გამყიდველმა ან მწარმოებელმა არ გადაჭრა თქვენი პრობლემა, თქვენ უნდა დაწეროთ წერილი კომპანიის ზედამხედველს. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ ჰკითხოთ მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენელს, ვის უნდა მიმართოთ თქვენს პრობლემებს. თქვენს წერილში თქვენ უნდა მიმართოთ შემდეგს:

  • როდესაც თქვენ იყიდეთ პროდუქტი ან მომსახურება, გადაიხადეთ თანხა და დაურთეთ ნებისმიერი ინვოისის ან ქვითრის ასლები, რაც გაქვთ.
  • პროდუქტის ან მომსახურების პრობლემის დეტალური აღწერა და რატომ ვერ გაამართლა თქვენი მოლოდინი.
  • განცხადება იმის შესახებ, თუ როგორ გსურთ სიტუაციების მოგვარება, ანაზღაურებით, შეცვლით ან რემონტით.
  • თუ თქვენს წერილს არ აქვს პასუხი, გაუგზავნეთ წერილის ასლი ბიზნესის ეროვნულ შტაბს ან მენეჯმენტის ჯაჭვის უფროს პირს. თუ ეს არის მცირე საცალო ვაჭრობა, შეიძლება არ იყოს სხვა ვინმე, ვისთანაც შეგიძლიათ ჩივილდეთ და ამიტომ უნდა მიმართოთ მომხმარებელთა დაცვის სამსახურებსა და ორგანიზაციებს.
  • თქვენ შეგიძლიათ გადახედოთ საჩივრის წერილის მაგალითს:
მიიღეთ სამსახური სწრაფი ნაბიჯი 9
მიიღეთ სამსახური სწრაფი ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 4. დაწერეთ კომპანიის ონლაინ მიმოხილვა

თუ თქვენ მიიღეთ ცუდი მომსახურება ან დეფექტური პროდუქტი და არასაკმარისი პასუხი გამყიდველისგან, შეგიძლიათ დაწეროთ უარყოფითი მიმოხილვა საცალო ვაჭრობის შესახებ ინტერნეტით. ბევრი ონლაინ საცალო ვაჭრობა, როგორიცაა Ebay და Amazon და ვებსაიტები, როგორიცაა Yelp საშუალებას გაძლევთ განათავსოთ როგორც უარყოფითი, ასევე პოზიტიური მიმოხილვები პროდუქტებსა და სერვისებზე. ონლაინ მიმოხილვის განთავსებით, საცალო ვაჭრობას შეუძლია უფრო სწრაფად უპასუხოს თქვენს შეშფოთებას. თუ არა, თქვენ მაინც გააფრთხილეთ სხვა მომხმარებლები იმ საკითხების შესახებ, რომელთა წინაშეც აღმოჩნდით.

დააპატენტე იდეა ნაბიჯი 19
დააპატენტე იდეა ნაბიჯი 19

ნაბიჯი 5. შეიტანეთ საჩივარი უკეთესი ბიზნესის ბიუროსთან (BBB)

BBB საშუალებას აძლევს მომხმარებლებს შეიტანონ საჩივრები ბიზნესის შესახებ ცუდი სერვისებისა და პროდუქტების გამო. BBB აგროვებს ინფორმაციას გარიგების ხასიათის, პროდუქტისა და მომხმარებლის საჩივრების შესახებ. BBB შემდეგ აგზავნის თქვენს საჩივარს ბიზნესს ორი სამუშაო დღის განმავლობაში. ისინი სთხოვენ თითოეულ ბიზნესს უპასუხოს 14 დღის განმავლობაში და შეეცადონ მომხმარებელთა საჩივრების გადაჭრა 30 დღის განმავლობაში.

თქვენ შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი BBB– ზე შემდეგ მისამართზე:

შეიძინეთ აქციები (დამწყებთათვის) ნაბიჯი 1
შეიძინეთ აქციები (დამწყებთათვის) ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 6. შეიტანეთ საჩივარი ფედერალური ან სახელმწიფო მომხმარებელთა დაცვის სააგენტოში

ყველა სახელმწიფოს აქვს მომხმარებელთა დაცვის სააგენტო, რომელიც ეძღვნება მომხმარებელთა უფლებების დაცვას და მომხმარებელთა საჩივრების განხილვას. მიუხედავად იმისა, რომ თითოეულ სააგენტოს შეიძლება ჰქონდეს საკუთარი მოთხოვნები, საერთოდ თქვენ მოგეთხოვებათ შემდეგი ინფორმაციის მიწოდება:

  • სახელი და საკონტაქტო ინფორმაცია.
  • ინფორმაცია გამყიდველისა და პროდუქტის ან მომსახურების ტიპის შესახებ.
  • თქვენი საჩივრის დეტალური აღწერა.
  • მომხმარებელთა დაცვის სახელმწიფო სააგენტოების საკონტაქტო ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ აქ:
  • ფედერალურ დონეზე, ფედერალური სავაჭრო კომისია (FTC) პასუხისმგებელია მომხმარებელთა უფლებების დაცვაზე. FTC იღებს საჩივრებს რამდენიმე ფართო კატეგორიის მიხედვით: პირადობის ქურდობა; თაღლითობა და გატაცება; არასასურველი ტელემარკეტინგი, ტექსტი ან სპამი; მობილური მოწყობილობები ან ტელეფონები; ინტერნეტ სერვისები, ონლაინ შოპინგი ან კომპიუტერები; განათლება, სამუშაო და ფულის გამომუშავება; და კრედიტი და ვალი.
  • შეგიძლიათ გააკეთოთ საჩივარი FTC– ზე ინტერნეტით:
მიმართეთ ბავშვთა მხარდაჭერას ნაბიჯი 8
მიმართეთ ბავშვთა მხარდაჭერას ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 7. ჩაერთეთ დავის გადაწყვეტაში

მომსახურების ან შესყიდვის ზოგიერთი კონტრაქტი შეიძლება მოითხოვდეს, რომ მომხმარებელმა და საცალო ვაჭრობამ ჩაერთონ დავის გადაწყვეტაში, ვიდრე სარჩელი შეიტანონ. დავის გადაწყვეტა შეიძლება შეიცავდეს შემდეგს:

  • მედიაცია, როდესაც ორივე მხარე ხვდება ნეიტრალურ მესამე მხარეს, რომელიც ხელს უწყობს მხარეთა შორის შეთანხმების ან გადაწყვეტის ხელშეწყობას. მედიაციის დროს მხარეები ცდილობენ მიაღწიონ შეთანხმებას შუამავლის დახმარებით და ხელმძღვანელობით. შუამავალს არ აქვს უფლება მოითხოვოს მხარეებიდან რაიმე ქმედების განხორციელება.
  • არბიტრაჟში არბიტრი მოქმედებს მოსამართლის მსგავსად და წყვეტს, თუ როგორ უნდა მოგვარდეს დავა.

Რჩევები

  • დარწმუნდით, რომ შეინახეთ ქვითრები დიდი შესყიდვებისთვის, რათა გამყიდველმა არ უარყოს თქვენი პრეტენზია, რადგან ვერ დაამტკიცებთ ვინ გაყიდა პროდუქტი.
  • თუ ეჭვი გეპარებათ, რომ თქვენ შეიძლება გახდეთ პირადობის ქურდობის მსხვერპლი, დაუკავშირდით FTC- ს დაუყოვნებლივ, თქვენი საბანკო და საკრედიტო ბარათების კომპანიების გარდა.

გირჩევთ: