როგორ მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს მომსახურების დროს: 10 ნაბიჯი

Სარჩევი:

როგორ მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს მომსახურების დროს: 10 ნაბიჯი
როგორ მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს მომსახურების დროს: 10 ნაბიჯი

ვიდეო: როგორ მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს მომსახურების დროს: 10 ნაბიჯი

ვიდეო: როგორ მოექცეთ თქვენს მომხმარებელს მომსახურების დროს: 10 ნაბიჯი
ვიდეო: Customer Referral Program Ideas To Boost SaaS Sales 2024, მარტი
Anonim

ყველას სძულს იმის პოვნა, რომ ერთი რამ უყვარს მხოლოდ იმის გასარკვევად, რომ რიგები მასიურად გრძელია. როგორც დამხმარე ასისტენტი, მნიშვნელოვანია, რომ თქვენ აგრძნობინოთ მომხმარებელს ის ცოტა უკეთესად და მისი ძირითადი მანერები, რომელთაც შეუძლიათ ამის გაკეთება!

ეს სტატია გაჩვენებთ თუ როგორ უნდა მოექცეთ თქვენს კლიენტს მომსახურების დროს.

ნაბიჯები

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 1
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 1

ნაბიჯი 1. როდესაც მომხმარებელი უახლოვდება თქვენს ადგილს, მიესალმეთ მათ ლამაზად

ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა აცნობოთ მომხმარებელს თვალის კონტაქტით. თქვი "გამარჯობა" და გაიღიმე.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 2
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 2

ნაბიჯი 2. ბოდიში მოიხადე ნებისმიერი ლოდინისთვის, რაც არ უნდა ხანმოკლე იყოს

მომხმარებელს შეიძლება არ ესმოდეს, რატომ მოუწია ლოდინი. უბრალო ბოდიში მათ არწმუნებს იმაში, რომ თქვენ მაქსიმალურად ცდილობთ. "ბოდიში ლოდინისთვის" მარტივი სათქმელია. მომხმარებელთა უმეტესობა ღიმილით ავლენს თავის მადლიერებას.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 3
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 3

ნაბიჯი 3. გამოაცხადეთ გარიგებები ან სპეციალური

ზოგიერთი მომხმარებელი ავტომატურად ამბობს "არა", რადგან ისინი თვლიან, რომ თქვენ ეძებთ მეტ ფულს, თუნდაც ეს არის მრავალჯერადი შესყიდვის შემნახველი, რომლის შესახებაც თქვენ მათ ეუბნებით. ეს არ ნიშნავს იმას, რომ სხვა მომხმარებლები, რომლებიც ეძებენ მეტ ნივთებს ან გარიგებებს, არ არიან დაინტერესებულნი. თქვენ არ იცით, თუ არ ჰკითხავთ.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 4
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 4

ნაბიჯი 4. ჰკითხეთ მომხმარებელს, იპოვეს თუ არა ყველაფერი, რასაც ეძებენ

ზოგიერთი მომხმარებელი ავტომატურად ამბობს "დიახ" მაგრამ ისევ, თუ არ გკითხავთ, არ იცით. ეს ყველაფერი კარგი მომხმარებლის მომსახურების გარდა. ზოგიერთმა მომხმარებელმა შეიძლება ვერ იპოვა პერსონალი განყოფილებებში და თქვენ ხართ ბოლო შანსი დამატებითი გაყიდვებისთვის!

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 5
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 5

ნაბიჯი 5. შესთავაზეთ ჩანთა მათი შეძენით

ზოგიერთ მაღაზიას აქვს დამატებითი საფასური სატვირთო ჩანთებისთვის, თუ ეს ასეა, დარწმუნდით, რომ აცნობეთ მომხმარებელს დამატებითი ღირებულების შესახებ. თუ არა, ყოველთვის დარწმუნდით, რომ თქვენ გთავაზობთ ჩანთას და არ ივარაუდეთ, რომ მომხმარებელს სჭირდება. ზოგიერთ მომხმარებელს თან მიაქვს საყიდლებზე საკუთარი მრავალჯერადი გამოყენების ჩანთები, მაგრამ ნამდვილად არ გამოიყენებს მათ, თუ ამის გაკეთება არ მოუწევს. ჩანთის შეთავაზებამ შეიძლება დაზოგოს თქვენი კომპანიის ფული და პლანეტა!

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს. ნაბიჯი 6
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს. ნაბიჯი 6

ნაბიჯი 6. ჰკითხეთ მომხმარებელს როგორ ისურვებდნენ გადახდას მათი შეძენისთვის

ეს კითხვა ყოველთვის არ არის საჭირო, რადგან ზოგიერთი მომხმარებელი უკვე მომზადებულია თავისი სადებეტო ბარათებით, საკრედიტო ბარათებით ან ნაღდი ანგარიშსწორებით. თუ თქვენ გაქვთ მოთხოვნის შესაძლებლობა, ის ყოველთვის გასათვალისწინებელია.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 7
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 7

ნაბიჯი 7. გაყიდვების თქვენი ბოლო შანსი; ჰკითხეთ მომხმარებელს, იპოვეს თუ არა ყველაფერი, რაც მათ სჭირდებოდათ დღეს

თქვენ შეიძლება იფიქროთ, რომ ეს არის განმეორებითი კითხვა, "იპოვე ყველაფერი რასაც ეძებდი?" მაგრამ ეს არ არის! აქამდე წერტილი ჩვეულებრივ გარშემორტყმულია სასაჩუქრე ნივთებით და სასაჩუქრე ბარათებით/ვაუჩერებით. თქვენს მომხმარებელს ასევე შეიძლება სურდეს რაიმე კატალოგიდან ან დირექტორიადან, რომელსაც ფლობს თქვენი კომპანია. თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ მათთვის.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 8
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 8

ნაბიჯი 8. იყავით მადლიერი

უბრალო "მადლობა" ჯადოსნურად მოქმედებს. დაიმახსოვრე, მომხმარებელს დღეს არ გაღვიძებია, რომ შეგაწუხო. ისინი შევიდნენ თქვენს მაღაზიაში იმის საძებნელად, რაც ახლა შეიძინეს. თითოეულ შესყიდვას შეუძლია გაზარდოს თქვენი მაღაზიების საერთო გაყიდვები, რაც შეიძლება ნიშნავდეს ბონუსს თქვენი ხელფასის გარდა. Იყავი მადლიერი.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 9
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 9

ნაბიჯი 9. თქვით "მშვიდობით"

ეს ისეთივე მნიშვნელოვანია, როგორც თქვენი მისალმება. ამის გაკეთება არ შეიძლება იყოს უხეში და საჩივრის შენახვა ძალიან მარტივია.

მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 10
მოექეცი შენს კლიენტს მომსახურების დროს ნაბიჯი 10

ნაბიჯი 10. თქვენ მზად ხართ თქვენი მომავალი მომხმარებლისთვის

"შემდეგი, გთხოვ".

Რჩევები

  • Ხელმისაწვდომობა. მოერიდეთ უსაქმურ საუბარს სხვა თანამშრომლებთან.
  • Იყავი მეგობრული. თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ დაამატოთ თქვენი სასაუბრო კითხვები ზემოთ მოცემულ საფეხურებზე.
  • ყოველთვის გაიღიმე. ეს ყველაფერს შეცვლის მსოფლიოში.

გირჩევთ: