მომხმარებელთა მომსახურების აგენტები მომხმარებლებთან საუბრობენ კომპანიებისა და ბიზნესის სახელით. ისინი ხშირად პასუხობენ კითხვებს, წყვეტენ პრობლემებს, ამუშავებენ გაყიდვებს და აწვდიან ინფორმაციას. მომხმარებელთა მომსახურების ზოგიერთი აგენტი მუშაობს დანიშნულ სატელეფონო ცენტრებში, სადაც მათ შეუძლიათ განახორციელონ სატელეფონო ზარები და უპასუხონ წერილებს, ზოგი კი მუშაობს კონკრეტულ კომპანიებში, როგორიცაა ბანკები, ავიაკომპანიები და სადაზღვევო სააგენტოები. იყავით მომხმარებელთა მომსახურების აგენტი სამუშაოსთვის საჭირო უნარ -ჩვევების შეძენით და იპოვნეთ თანამდებობა, რომელიც კარგად ემთხვევა თქვენს ნიჭს და კარიერულ მიზნებს.
ნაბიჯები
მეთოდი 1 2 -დან: კლიენტთა მომსახურების აგენტის უნარების შეძენა
ნაბიჯი 1. დაამთავრეთ საშუალო სკოლა
კლიენტთა მომსახურების აგენტებს მოეთხოვებათ ჰქონდეთ უმაღლესი სკოლის დიპლომი ან GED.
ნაბიჯი 2. ისწავლეთ ეფექტური კომუნიკაცია
მომხმარებელთა მომსახურების აგენტები ვალდებულნი არიან რეგულარულად დაუკავშირდნენ იმ ადამიანებს, რომლებთანაც კომპანია საქმიანობს. თქვენ დაგჭირდებათ მკაფიოდ და პროფესიონალურად საუბარი ტელეფონით, პირადად და ელექტრონული ფოსტით.
ნაბიჯი 3. შეიძინეთ გამოცდილება მომხმარებლებთან
მიუხედავად იმისა, რომ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტების უმეტესობა იღებს ტრენინგს სამუშაოზე, კლიენტებთან მუშაობის ცოდნა დაგეხმარებათ მოემზადოთ კლიენტთა მომსახურების აგენტისთვის სამუშაოდ.
- მუშაობა საცალო ვაჭრობის პოზიციაზე. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ როგორ დააკმაყოფილოთ მომხმარებელთა მოთხოვნილებები, დაამუშაოთ გაყიდვები და ანაზღაურება და გაუმკლავდეთ საჩივრებსა და პრობლემებს.
- მიიღეთ სამსახური მომსახურების ინდუსტრიაში. მიმტანად ან ლანდშაფტის მიმდევრად მუშაობა იქნება კარგი პრაქტიკა იმაში, თუ როგორ უნდა მოუსმინოთ მომხმარებელს და მივცეთ ის რაც მათ სურთ.
ნაბიჯი 4. ისწავლეთ თავი კომფორტულად იგრძნოთ გაყიდვებით
მომხმარებელთა მომსახურების ყველა აგენტს არ მოეთხოვება გაყიდოს პროდუქტები და მომსახურება, მაგრამ ეს შეიძლება იყოს თქვენი სამუშაოს ნაწილი.
ესაუბრეთ ადამიანებს და დაადგინეთ მათი საჭიროებები. ეს დაგეხმარებათ კონკრეტული პროდუქტებისა და სერვისების რეკომენდაციაში. საჭიროებების იდენტიფიცირება და შესყიდვებთან შესაბამისობა დაგეხმარებათ გახდეთ მომხმარებელთა მომსახურების აგენტი
ნაბიჯი 5. ისწავლეთ კონფლიქტის მოგვარების კომპონენტები
მომხმარებელთა მომსახურების აგენტი უნდა იყოს პრობლემის გადაწყვეტა. იცოდეთ როგორ შეაგროვოთ ინფორმაცია და მოაგვაროთ მომხმარებლის პრობლემა კომპანიის სტანდარტებსა და პროცედურებში ყოფნისას.
ივარჯიშეთ ყველასთან მეგობრული, მშვიდი და პატივისცემით მოპყრობით. თქვენი სამუშაოს ნაწილი იქნება საუბარი გაბრაზებულ, ირაციონალურ და უხეშ ადამიანებთან. თქვენ უნდა იყოთ პროფესიონალი და დიპლომატიური და იცოდეთ როგორ გაუმკლავდეთ აღშფოთებულ მომხმარებლებს
მეთოდი 2 – დან 2 – დან: მიიღეთ სამსახური, როგორც კლიენტთა მომსახურების აგენტი
ნაბიჯი 1. შეადგინეთ რეზიუმე, რომელიც ასახავს თქვენს გამოცდილებას
ის უნდა შეიცავდეს ნებისმიერ პოზიციას, რაც გქონდათ, რაც მოითხოვს თქვენ გაუმკლავდეთ კლიენტებს, უპასუხოთ ტელეფონებს და უპასუხოთ კითხვებს.
ნაბიჯი 2. უპასუხეთ სამუშაოს ჩამონათვალს, რომელსაც ნახავთ ონლაინ და თქვენს ადგილობრივ გაზეთში
საიტები, რომლებიც მოიცავს კომპანიებს, რომლებიც იღებენ კლიენტებს მომსახურების პოზიციებზე, მოიცავს CareerBuilder, Monster, SimplyHired და მართლაც.
ნაბიჯი 3. დარეგისტრირდით პერსონალის სააგენტოზე
თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ დროებითი ან მუდმივი სამუშაოები მომხმარებელთა მომსახურების პერსონალის სააგენტოებთან. შესაძლოა თქვენს მხარეში იყოს უფრო მცირე ლოკალიზებული პერსონალის სააგენტოები.
ნაბიჯი 4. ისწავლეთ ქსელის შექმნა
გაეცანით პროფესიონალ ადამიანებს სამუშაო ბაზრობებზე, ტრენინგებზე და საზოგადოებრივ ღონისძიებებზე დასწრებით. თქვენ შეიძლება შეხვდეთ ადამიანებს, რომლებმაც იციან სამუშაო შესაძლებლობები.
ნაბიჯი 5. იმუშავეთ თქვენს სკოლაში განთავსებით ან კარიერული ოფისებით
თუ თქვენ ხართ საშუალო სკოლის კურსდამთავრებული, თქვენ შეიძლება გქონდეთ გარკვეული მითითებები სამუშაოს ძებნაზე. საზოგადოებრივი კოლეჯები ხშირად ათავსებენ თავიანთ სტუდენტებს კომპანიებში, რომლებიც ასევე იღებენ სამსახურს.
ნაბიჯი 6. მოძებნეთ კლიენტების მომსახურების პოზიცია, რომელიც მუშაობს სახლიდან
ბევრი კომპანია ამცირებს ოვერჰედის ხარჯებს და საშუალებას აძლევს კლიენტთა მომსახურების აგენტებს შეასრულონ თავიანთი სამუშაოები სახლიდან.
- დარწმუნდით, რომ გაქვთ საჭირო აღჭურვილობა. თქვენ დაგჭირდებათ კომპიუტერი ინტერნეტით და სტაციონარული ტელეფონით.
- ეძიეთ შესაძლებლობები ვირტუალური მომხმარებლის მომსახურებისთვის იმ კომპანიებთან, როგორიცაა სასტუმროს ქსელები, სახლის ან ონლაინ სავაჭრო ქსელები, ჯანდაცვის სააგენტოები და სხვა კორპორაციები.
- შეამოწმეთ ზოგადი კარიერის საძიებო აგენტები, როგორიცაა Monster.com და მართლაც და მოძებნეთ სპეციალიზებული საიტები, რომლებიც ხელს უწყობენ სამუშაოს სახლის პირობებში და მოიცავს კლიენტების მომსახურების აგენტის სამუშაოებს.
Რჩევები
- დაელოდეთ ცვლის მუშაობას, ეს დამოკიდებულია კომპანიის ტიპზე, სადაც მუშაობთ. კლიენტთა მომსახურების მრავალი აგენტი ვალდებულია იმუშაოს საღამოობით და შაბათ -კვირას.
- იფიქრეთ თქვენი ხელფასის მოთხოვნებზე. შრომის სტატისტიკის ბიუროს თანახმად, მომხმარებელთა მომსახურების აგენტის საშუალო ხელფასი 2010 წელს იყო $ 30, 460 $ წელიწადში ან $ 14.64 საათში.
