თუ თქვენ გაქვთ შეკითხვა შეკვეთის ან სერვისის პრობლემის შესახებ, Amazon– თან დაკავშირება მათი კლიენტების მომსახურების ჩათვლით https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ჩვეულებრივ არის საუკეთესო მოქმედება. როდესაც თქვენ შედიხართ "დაგვიკავშირდით" გვერდზე, შეგიძლიათ ესაუბროთ ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების ჩატ ბოტს ან წარმომადგენელს საკითხის განსახილველად. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დარეკოთ ამაზონის კლიენტების სერვისზე 1-888-280-4331, თუ თქვენ ცხოვრობთ აშშ-ში.
ნაბიჯები
2 მეთოდი 1: გამოიყენეთ "დაგვიკავშირდით" გვერდი
ნაბიჯი 1. გადადით https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ ჯერ
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემა შეკვეთასთან ან ამაზონის პროდუქტთან დაკავშირებით, დააწკაპუნეთ ამ ბმულზე ან ჩასვით იგი თქვენი ბრაუზერის საძიებო ზოლში და დააჭირეთ ღილაკს enter, რათა გადახვიდეთ გვერდზე. თუ ჯერ არ ხართ შესული, ჩაწერეთ თქვენი ელ.ფოსტა და პაროლი, რომ შეხვიდეთ თქვენს ანგარიშზე და მიიღოთ წვდომა გვერდზე.
ეს არის ამაზონის მომხმარებელთა დახმარების ოფიციალური გვერდი, რომელიც შეიცავს მათთან დაკავშირების ვარიანტებს სხვადასხვა საკითხთან დაკავშირებით. თუ თქვენ არ გაქვთ წვდომა თქვენს ანგარიშზე, სცადეთ პაროლის გადატვირთვა თქვენი ელ.ფოსტის მისამართით.
ნაბიჯი 2. აირჩიეთ "დაიწყეთ საუბარი ახლა", თუ თქვენ გაქვთ მარტივი პრობლემა, როგორიცაა პაკეტის თვალყურის დევნება
ამაზონის წარმომადგენელთან მესინჯერის სერვისის საშუალებით დასაკავშირებლად დააწკაპუნეთ ეკრანის მარცხენა ყუთში არსებულ ღილაკზე. ეს გამოჩნდება ჩატის ფანჯარაში და დაგაკავშირებთ ამაზონის ავტომატური შეტყობინებების ასისტენტთან.
- თქვენ შეიძლება შეძლოთ დახმარების მიღება ძალიან მარტივი საკითხებისთვის ამაზონის მომხმარებელთა მომსახურების ჩატის ბოტისგან. თუ ბოტს არ შეუძლია დაგეხმაროთ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ადამიანის წარმომადგენელზე გადაყვანა.
- ჩეთი განსაკუთრებით გამოსადეგია განმეორებითი პრობლემებისათვის, როგორიცაა ნაკადის საკითხები, რამაც შეიძლება მოითხოვოს ინტერნეტთან ხელახლა დაკავშირება ან ბრაუზერის ბრაუზერის პარამეტრების ხელახალი კონფიგურაცია. ზოგჯერ წარმომადგენელს შეუძლია ამის გაკეთება დისტანციურად თქვენთვის.
ნაბიჯი 3. შეარჩიეთ თქვენი დახმარების თემა ჩატის ფანჯრის ერთ -ერთი ვარიანტიდან
როდესაც დაიწყებთ საუბარს, თქვენ გექნებათ არჩევანი რამდენიმე შესაძლო დახმარების თემიდან, რომელიც გამოჩნდება ჩატის ფანჯრის შიგნით მდებარე ბუშტუკებში. ეს მოიცავს ისეთ ვარიანტებს, როგორიცაა „შეკვეთილი ნივთი“, „ჩემი გადახდის მართვა, Prime ან ანგარიში“და „Kindle, Fire, ან Alexa მოწყობილობა“. მას შემდეგ რაც შეარჩიეთ უახლოესი ვარიანტი, მიჰყევით მოთხოვნას, რომ მოგაწოდოთ მეტი ინფორმაცია.
- თუ არცერთი ვარიანტი არ ემთხვევა იმას, რასაც ეძებთ, შეგიძლიათ ჩაწეროთ შეკითხვა, მოთხოვნა ან თქვენი პრობლემის აღწერა პირდაპირ ჩეთის ფანჯრის ქვეშ არსებულ ტექსტურ ყუთში.
- თქვენ ასევე მოგეცემათ შესაძლებლობა შეცვალოთ თემა ან დაუსვათ სხვა შეკითხვა, თუ თქვენი არჩეული ვარიანტი არ გამოდგება.
ნაბიჯი 4. სთხოვეთ ესაუბროთ ასოცირებულ პირს, თუ ბოტს არ შეუძლია დაგეხმაროთ
მიუხედავად იმისა, რომ ამჟამად Amazon– ს ვერ დაუკავშირდებით ტელეფონით, მაინც შესაძლებელია ადამიანთა წარმომადგენელთან საუბარი ჩატის ფუნქციის საშუალებით. უბრალოდ თქვით მსგავსი რამ: "შეგიძლია დამიკავშირო პარტნიორთან?" ბოტმა უნდა დაგაკავშიროთ ვინმესთან, რომელიც დაგეხმარებათ რამდენიმე წუთში.
ზოგჯერ, თქვენ ასევე გექნებათ შესაძლებლობა დააწკაპუნოთ ჩატის ფანჯრის ბოლოში არსებულ ღილაკზე, რომელიც დააკავშირებს თქვენ ადამიანის წარმომადგენელთან. ეს ღილაკი ჰგავს პირის თავის ხატს, რომელსაც აქვს ყურსასმენი
მეთოდი 2 დან 2: დავების ეფექტურად გადაწყვეტა
ნაბიჯი 1. ახსენით თქვენი საკითხი და როგორ გსურთ რომ ეს რაც შეიძლება ნათლად დაფიქსირდეს
მიეცით წარმომადგენელს ყველა დეტალი, მათ შორის როდის წარმოიშვა პრობლემა და ზუსტად როგორ მოხდა. შემდეგ აუხსენით მათ, თქვენი აზრით, რა იქნება პრობლემის გონივრული გადაწყვეტა.
- მაგალითად, თუ თქვენ მიიღეთ არასწორი პროდუქტი თქვენს შეკვეთაში, შეგიძლიათ თქვათ:”28 ოქტომბერს, მე შეკვეთა გავაკეთე წითელი აბაზანის პირსახოცისთვის. როდესაც დღეს მივიღე ჩემი პაკეტი, მაშინვე გავხსენი, რომ დავინახე, რომ ნაცვლად ნაცრისფერი ხალათი მივიღე. მსურს აბაზანის დაბრუნება და პირსახოცის აღება, რომელიც მე შევუკვეთე. შეგიძლია დამეხმარო ამის გამოსწორებაში?”
- დაიმახსოვრე სიმშვიდე და მკაფიოდ საუბარი. აცნობეთ ამაზონს ზუსტად რატომ დაუკავშირდით მათ და როგორ ფიქრობთ, რომელია საუკეთესო გამოსავალი არსებული პრობლემის მოსაგვარებლად.
ნაბიჯი 2. შეინახეთ ყველა ჩანაწერი, დადასტურების ნომერი და გადაზიდვის ჩანაწერები ხელთ
რაც უფრო მეტი ინფორმაცია გაქვთ, მით უფრო ადვილი იქნება თქვენი დავის ეფექტურად გადაწყვეტა. ჩატის, დარეკვის ან ელ.ფოსტის გაგზავნამდე, გაააქტიურეთ თქვენი ყველა ინფორმაცია გაყიდვის შესახებ და გადახედეთ მას, რათა დარწმუნდეთ, რომ თქვენ გაქვთ ყველა თქვენი ფაქტი პირდაპირ.
თუ რამდენჯერმე დაგჭირდათ Amazon– თან დაკავშირება, მიიღეთ იმ წარმომადგენლის სახელი, რომელთანაც ესაუბრეთ და თქვენი საჩივრის თვალთვალის ნომერი. ამან შეიძლება დაგიზოგოთ ბევრი დრო, როდესაც თქვენ კვლავ დაგჭირდებათ მათთან დაკავშირება
ნაბიჯი 3. თავაზიანად სთხოვეთ დაელაპარაკოს მენეჯერს, თუ თქვენი წარმომადგენელი ვერ დაგეხმარებათ
თუ ახლანდელ წარმომადგენელთან არსად მიდიხართ, გთხოვთ ჰკითხოთ, შეგიძლიათ თუ არა მათ მენეჯერთან საუბარი. ზოგადად, თუ თქვენ ეძებთ მაღაზიის კრედიტს ან მაღალ ანაზღაურებას, უმჯობესია მოითხოვოთ მენეჯერთან საუბარი.
თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ თქვათ მსგავსი რამ: "ბოდიში, მაგრამ მე ვფიქრობ, რომ მე უნდა ვისაუბრო სხვასთან, ვინც უფრო პირდაპირ დამეხმარება. შეძლებ ჩემს მენეჯერთან გადაყვანას?"
ნაბიჯი 4. იყავით კეთილი და სამოქალაქო ყველა თქვენს ურთიერთობაში
როდესაც თქვენ ესაუბრებით წარმომადგენელს, გახსოვდეთ, რომ ისინი მხოლოდ ადამიანები არიან და ჩვეულებრივ შეუძლიათ მხოლოდ იმდენი გააკეთონ თავიანთი ძალებით, როგორც თანამშრომელი. იყავით მშვიდი და თავშეკავებული, თუნდაც იმედგაცრუებული, და აცნობეთ წარმომადგენელს, რომ თქვენ ნამდვილად გჯერათ, რომ მათ შეუძლიათ დაგეხმარონ.
კლიენტთა მომსახურებასთან საუბარი
თუ გიჭირთ სიმშვიდის შენარჩუნება, შეეცადეთ გაიმეოროთ ზოგიერთი ფრაზა ექსპერტთან თავაზიანი და ეფექტური კომუნიკაციისთვის.
”მე ვიცი, რომ ეს შენი ბრალი არ არის, მე უბრალოდ მინდა ვიპოვო გზა, რომ ეს სამართლიანად მოგვარდეს”.
”დიდი მადლობა აქამდე დახმარებისთვის, მე ვიცი, რომ ეს არ იყო თქვენი პრობლემა ან შეცდომა.”
”მე ვიცი, რომ ეს უბრალოდ უბედური შემთხვევა იყო, მე მხოლოდ იმის იმედი მაქვს, რომ ვიპოვი გზას, რომ დავრწმუნდეთ, რომ ყველაფერი კარგად დასრულდება.”
”მე ნამდვილად მსიამოვნებს ამაზონის გამოყენება, რის გამოც დარწმუნებული ვარ, რომ ჩვენ შეგვიძლია ვიპოვოთ გზა ამ საკითხის მოსაგვარებლად.”
ვიდეო - ამ სერვისის გამოყენებით, ზოგიერთი ინფორმაცია შეიძლება გაზიარდეს YouTube- თან
